| 5月末的一天，客户段阿姨来到中国光大银行西安友谊路支行，将一面印着“心系客户，一流服务”的锦旗送给支行大堂经理助理慕画梅，对她的悉心帮助表示感谢。 
5月18日，段阿姨在友谊路支行办理完业务后朝着大堂人员走来，满脸焦虑，眼角泛着泪水，慕画梅见状主动上前询问。段阿姨焦急地说：“能帮助我写个报警材料吗？我的眼睛做了白内障手术，看不清”。原来段阿姨在某处“投资”后对方跑路，目前钱款无法追回，段阿姨准备报警。慕画梅给阿姨倒了一杯水拉起家常，缓解了她焦虑的情绪。
待段阿姨情绪平复后，慕画梅详细了解了相关情况，根据段阿姨的描述记录了“投资”的详细过程，写好后打印出来交给段阿姨。
考虑到段阿姨年龄较大身体状况不佳，家里子女都在外工作，慕画梅主动陪同客户去了公安局，递交了相关材料。递交资料后，慕画梅还陪同段阿姨对她进行心理疏导，让她注意身体。慕画梅还向客户普及了金融知识，建议她之后去正规机构购买产品，在专业的理财经理处了解产品。慕画梅细致耐心有温度的服务，让段阿姨分外感动。
友谊路支行秉承“做有温度的银行”的理念，将始终以阳光灿烂的微笑、热心真诚的态度、贴心细致的服务接待每一位客户。 （供稿：光大银行西安分行 崔琳娜 撰稿：光大银行西安分行 延甜） 【编审：荆东；编辑：张波 史雅蕊】
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