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女本柔弱 担当则刚--全国金融“五一劳动奖章”获得者王静侧记
发表时间:【2021-10-8】    浏览次数:【550】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

       初见王静,她笑容和善、皮肤白皙、着装朴素,朴素得如同一杯清茶里的茶叶,清香四溢而不语,一种莫名的亲切感油然而生。

       王静1996年参加银行工作,从基层农行的柜员做起,历经运营主管、大堂经理、营业网点负责人等多个岗位,现任农行安康分行兴安路支行副行长。她的名字虽然叫“静”,她的内心、她的行动却像一团熊熊的烈火,不仅一点儿也不“安静”,还时时释放出令人意想不到的巨大能量。20多年来,她无怨无悔付出,默默无闻奉献,被同仁们称为打不垮压不弯、能吃苦善征战的“铁娘子”,农行一线的“铿锵玫瑰”。

       兢兢业业,勇于奉献

       真诚付出是成功营销的制胜法宝

       1984年安康出土了汉代铜器“鎏金铜蚕”, 它是丝绸之路在中外经济文化交流中纽带作用的标志。唐代诗人李商隐也曾在诗中写道“春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干”,王静和她带领的兴安路支行营业部正是传承了这种奉献的精神,它是一个兢兢业业、勇于奉献的团队,员工经常利用班后时间主动学习业务,始终坚持高标准、严要求,时刻践行“一心一意为客户服务,一言一行树农行形象” 的农行誓词,努力创造一流的服务质量。

       2015年夏天的一天,有一位年迈的大爷到网点办理大额取现,大堂经理挽留无果,王静看见老大爷走路蹒跚,行动不便,怕他一个人不安全,便打车将大爷送到家门口才放心地离开。大爷深受感动,隔了一天又将现金送回网点,分别做了定期存款和理财产品。有一次住在山里面的一位客户病重急需用钱,无法前来网点办理解锁,需要上门服务。身为网点副主任的王静知道后,立刻放下手头的事情,带着一位同事打车出发,然后再走几个小时的山路,赶往客户家里办理了相关业务,等他们赶回市区已经是凌晨一点多。还有一次约好去拜见一位烟草经销商客户,客户所在位置距离网点比较远,她打车走到一半路程时突然天降大雨,车还半路抛锚了。眼看着与客户约定的时间快要到了,王静赶紧下车,刚一下车,大雨就浇得她浑身湿透,眼睛都快睁不开了。因为下大雨也路上也打不到车,她就冒雨跑着去。当赶到客户那里的时候,刚好到约定的时间,客户非常感动,后来这位烟草经销商成为她重要的客户之一,一直在合作。

       付出总有回报。在2016年新商盟营销竞赛活动中,她个人营销新商盟商户900余户,占全行营销总数的92%。2018年她先后营销个人存款6800万元、对公存款4800万元、新商盟商户900余户、保险400万元、信用卡550张,荣获“省行首期千网项目固化赛一等奖”。2019年年初,她成功营销农银稳得福C款100万元,是市行“首曝日”最大单奖,收到省行贺报,营销国开债单笔518万元,名列市行第一。2019年代理保险销售400余万,全年营销对公存款8000万元,个人存款6000余万,债市宝2600余万,基金销售500余万。2019年王静同时荣获农总行颁发的“五一劳动奖章”和中国金融工会颁发的“全国金融系统五一劳动奖章”。

       当来到她的办公室时,我们被她一整面的荣誉墙深深震撼了,她说这一项项荣誉是对自己的巨大鞭策,时刻提醒自己要坚守初心,不忘使命。

       因地制宜,升华理念

       提升服务内涵是打造文明示范网点有效途径

       2019年10月,王静被任命为兴安路支行副行长兼营业部主任,同时分管零售业务等全行多项指标,新的起点,新的征程,她继续发扬良好的工作作风,努力工作。因地制宜,提升网点文化内涵,并与员工们一起,设计出网点的图腾,在农行大的企业文化下,提炼出兴安路支行营业部的网点企业服务文化精神内涵,以此凝聚人心。

       如今,当你走进兴安路支行营业部,以字母e为主体的图腾映入眼帘。采访中,王静对此娓娓道来:字母e寓意着营业部“e家人”的团结友爱,表达着营业部“我和客户e家人”的服务理念,也代表着以“农银e贷”产品为重点的金融科技,寓意着兴安路支行营业部紧跟金融科技发展趋势,贯彻执行“数字化转型”的战略构想。

       字母e的形态由一段丝绸、一湾河流和一片茶叶组成。王静说:“安康是丝路之源,一段飘扬的丝绸象征着安康兴安路支行营业部不畏艰险、自强不息、开拓进取的精神。一湾河流代表着滔滔奔涌的汉江,一江春水送北京,代表着奉献和环保,也象征着兴安路支行营业部践行面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工的使命。安康富硒茶是中国地 理标志产品,将一片富硒茶叶放在图腾的中心位置,表达着农行安康 兴安路支行矢志成为金融系统服务标杆的宏伟理想。习近平总书记来陕调研时强调‘因茶致富、因茶兴业’。茶叶代表着重德、尚和、崇 俭、贵真之意,寓意为营业部始终践行和传承茶文化精神,以德育人、追求和谐、倡导勤俭、真诚待客。”

       图腾整体颜色以农行绿呈现,汉水环绕,春茶萌生,寓意着奋发向上的蓬勃生机,传递着“绿水青山就是金山银山”的低碳环保理念.

       在采访中,王静还告诉我们:e本意是科技引领,农银e贷,e行天下,德润万众;引申为“义”,道义在肩,三农在心,脱贫攻坚,义不容辞; 生发为“益”,集思广益,群策群力,反哺社会,奉献公益; 归宗为“一”,持之以恒,始终如一,情暖客户,永争第一; 转化为“毅”,勇往直前,果敢坚毅,传承创新,不遗余力; 升华成“熠”,青春常驻,熠采焕发,党徽行徽,熠熠生辉。大行德广,伴您成长;茶韵兴安,e融相伴。

       安康是茶的故乡,王静在工作中将”清雅和静净“的茶德文化融入为大众的服务之中,一杯清茶,飘溢特色服务理念。王静告诉我们:“一杯茶,可以带来清香宁静;一杯茶,更能传递温暖关怀。我要求我们的员工秉承‘一杯茶’的服务理念,当客户进入营业大厅,我们奉上一杯茶,驱走冬日的寒冷、夏日的炎热;当客户过生日, 我们送上一罐茶,带去美好的祝福、诚挚的祝愿;当逢年过节时,我们邀客户煮茶品茗,共闻清香、分享茶艺、践行茶德、共叙友谊,以此来拉近我们与客户的距离,让我们的服务更具茶香茶韵。”

       打铁还需自身硬,作为党员干部,多年来王静始终坚持率先垂范,在工作中总是冲锋在前,对同事们提出的要求,自己首先做好表率,勇于担当,敢于承担,她扎实的工作作风,筑成一道亮丽的风景线。

       在创建“千佳网点”的过程中,她事无巨细亲力亲为,小到安装椅子的一颗螺丝钉,大到忍着胃病发作的剧痛熬到半夜三四点,直到最后一块文化展板完美上墙。同事们经常问她:“每件事你都操心,难道不累吗?”王静认真回答:“累!但想到能让我们营业部工作尽快步入正轨,心里高兴就不那么累了。”她在单位经常坚守到后半夜,值班的同事有一次问她:“你这么晚还在单位,作为一个女同志,就不怕吗?”她的回答是:“怕!但我不能让网点创建工作拖工作目标完成和业绩考核的后腿,现在怕,将来就不用怕了”。她坚持两个月不休息,吃在单位,守在岗位,每天忙到脚不沾地连轴转,经常连续工作十三四个小时左右,有时候客户上门需要接待,她更是连饭都顾不上吃。

       她一心扑在工作上,身为母亲,她欠孩子的太多,有一次女儿要用自己的压岁钱带家人去旅游,她只能给孩子说声“感谢”,再说声“抱歉”,视频里反复叮咛孩子注意安全。有一次孩子要参加市里的文艺汇演,王静打电话说了好几次想要去现场陪孩子,但直到演出结束她也没有赶到现场,晚上回到家孩子已经睡了。身为妻子,她也知道自己一心扑在工作上,尽到的家庭义务很少,所有的家务都叫体贴的老公包揽了。在“千佳网点”创建期间,周末老公驱车百里,带来一大包员工餐,才有幸见到她一面。身为独生女儿,父亲去世的早,母亲一直帮她管带孩子,她对母亲满心的感激,但在母亲生日宴会时,她却一直在单位整理档案,没能抽出时间去当面给母亲送上祝福,只是发了个短信表达心意。几年来她从来未请过假,除非病倒。有一年在“春天行动”的关键时刻,王静突然病倒了,手术持续了七八个小时,当麻药劲儿刚过,她第一件事就要看看手机里的工作群,生怕网点的工作有什么困难,需要她协调解决。一周后刚出院就返回工作岗位,同事看到她毫无血色的脸,又心疼又敬佩,她一笑了之,依然故我。

       从2018年开始支行承接了安康市公交卡民生工程,她带领网点团队克服困难、坚守阵地,面对巨大的工作量迎难而上,全力做好全市公交卡客户服务工作。2019年5月25日,“中国五星级银行网点”牌匾正式亮相兴安路支行营业部,那是安康市银行业当时唯一获此殊荣的金融网点。2020年,支行更是将创建“千佳网点”纳入年度重点工程,在分行党委的精心指导和第三方公司的专业培训下,她带领营业部全体员工,抽调全行部分青年员工配合营业部开展“千佳网点”创建工作,通过强抓网点硬件设备、服务设施、厅堂环境、现场服务等,持续完善服务设施,优化网点布局,规范服务礼仪,增强业务能力,切实提升网点服务水平,7月顺利通过省银协验收,入选《2020年银行业文明服务千佳候选单位名单》,并最终顺利通过,为安康金融业创造了奇迹。

       党建引领,团结一心

       关爱员工是激发团队内能的重要方式

       兴安路支行营业部作为相亲相爱的“e家人”,在王静的带领下,不断强化党组织的战斗堡垒作用, 坚持党建引领,深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持稳中求进总基调, 落实高质量发展总要求,践行“个人服从组织、先进帮助后进”的优良传统,以实现安康分行“五个一流”为目标,工作上相互支持,砥砺奋进;生活上相互关心,团结友爱;学习上相互激励,比学赶超。

       王静非常注重员工管理和培训,合规经营稳步发展,认为良好的业务技能和道德品质是银行核心竞争力的体现,是为客户提供一流服务、赢得口碑的基础。通过建立“师徒结对”模式,做好传帮带,加强青年员工业务能力和营销水平的培养,营造“比、学、赶、超”的氛围,充分调动员工积极性,发挥青年员工正能量,提升队伍凝聚力和战斗力。同时,她经常组织员工学习相关法律法规和员工行为手册,把合规操作做到日常。王静还一直强调:“我们农行是一个大集体,是一个温暖的大家庭,每一位员工都是家里的一份子,都是我的兄弟姐妹。”

       有一次,一位同事感冒,她晚上到家里去看望。发现同事感冒严重了,高烧不退,她就到医院买药,照顾生病的同事,同事家里有三岁的女儿,她就抱着哄孩子睡觉。等到同事吃完药病情稳定下来,她也把宝宝哄睡着了,已经是凌晨四点多钟。她简单休息了一下就赶到单位去上班。

       还有一次,一位同事的老母亲在乘车途中发生意外,小腿骨折,同事是个独生子。当时正值新商盟营销竞赛的关键时刻,她看到同事每天都很憔悴,询问后知道了原由,为了解决同事的后顾之忧,当天下班后就召开了党员会议,动员未婚的年轻同事利用下班时间,轮流去医院照顾老太太,缓解了同事的压力……

       团队中员工取得成绩、立功了,她会不吝赞美。有思想疙瘩了,大家坐到一起喝茶谈天,解决思想包袱,轻装前进。她经常说的一句话是:“大家要快乐工作,办法总比困难多”。有一次发现网点两名员工因工作产生了矛盾,她就多次与她们谈心,经过两个月时间的努力,终于解除了她们的心结,现在两名员工已经成了好朋友。她还经常帮助员工进行职业前程规划,提醒他们踏踏实实地从一点一滴做起,不断提高自己。由于王静的努力,兴安路支行营业部成为一个团结进取、活力四射、能征善战、和谐温暖的团队,员工人人都是主人,以行为家的主人翁精神在这里得到充分彰显。

       争先创优,永无止境

       冲锋在前是带好团队的秘籍

       丝绸文化,是中华文化的根脉之一,已经有超过五千年的历史,安康旬阳,在历史上实际就是古丝绸之路的起点,它是古丝绸外运水路旱路的转运码头,由旬阳蜀河古镇的茶马古道翻越秦岭、直抵长安、走向广阔的丝绸之路,这种不畏艰险、自强不息、开拓进取的精神也由一代代安康人传承下来,如今王静正带领着自己的团队走在争先创优的奋斗历程上,全体员工立足岗位, 聚焦发展目标,强化责任担当,不断增强强员工专业素养,提升网点整体服务水平,推动兴安路支行营业部高质量发展迈上新台阶。

       尤其在经济下行、监管趋严、新冠疫情等客观条件影响下,银行业务发展遇到前所未有压力与瓶颈的2021年,王静带领他的团队认真梳理总结行情现状,结合总行的统一部署和要求,制定了一系列营销举措和团队奖励办法,成立支行营销小分队,主动将所学知识分享给大家,像大姐姐一样,耐心细致、手把手的把自身营销经验告诉给年轻的同事们。她永远面带微笑,积极乐观面对工作中的困难和压力。她坚守农业银行服务三农的初心和使命,自2020年“深耕乡村”项目启动以来,她带领外拓团队深入乡村农户,全力推进信息建档工作,积极投放“惠农e贷”,为金融扶贫工作默默贡献农行人的力量。

       2020年10月1日兴安路支行个贷余额顺利突破10亿元大关,截止年末支行各项营业指标均超额完成。在“春天行动”中,支行零售业务取得全市第一的好成绩,被省行评为零售业务标兵支行、个人客户发展先进支行,营业部被省分行评为春天行动卓越网点,保险业务标杆网点。

       2020年她个人同样成绩突出,先后营销对公存款2.1亿元,个人存款2.3亿元,基金600余万元,代理保险800余万元,被中国农业银行总行评选为零售转型优秀客户经理,被省行评选为“春天之星”零售业务拓展明星、“春天行动”卓越网点主任、代理保险业务营销明星。

       大爱无疆,奉献社会

       融入沸腾的生活才能展示风采

       王静说自己喜爱茶,她说闲暇时,放几片绿茶于透明的玻璃杯中,缓缓的倒入热水,绿,就会在杯底扩散,瞬间弥漫,缓缓上升,由浓渐淡,翠绿翠绿的并散发着醇醇的香那绿意,吸引着你的视觉;那醇香,浸蚀着你的视觉。再看那卷曲的叶儿,在水中不断缓缓舒展,似乎迫不及待的想获得新生。她说自己常会为此而感动。在茶叶极致绝伦的表演中,水里的绿也会变得均匀而浓绿。“所以,我喜欢赏茶色、嗅茶香;我爱喝茶,更喜欢茶叶,把自己融入沸腾的生活,才能展示独有的风采!也是奉献给社会的最好礼物。如果把我比作茶叶,那么工作就是冲泡我的开水,我只有在火热的工作中才能体现自己的价值。”

       在上班的第一天,母亲语重心长地给她叮咛:“做好自己的工作就是对家庭、对社会最大的贡献”。一直鞭策她的,还有父亲那一箱箱荣誉证书。多年来,追求卓越已经成为她的工作习惯,她自己得到了很多荣誉,也为孩子树立了榜样,孩子学习很自觉、很努力,2019年女儿高考后顺利进入华北电力大学。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,她还经常以善良刚强的本性,尽己之力帮助社会弱势群体。

       一次偶然的机会,王静了解到山区的小学条件非常艰苦,知道这些情况后,她带着行里一部分青年员工去该小学做捐赠,做义工,做一些力所能及的劳动,尽力改善一下孩子们贫困的处境。后来,她还通过微信、微博等渠道联络了一些企业以及一部分商人朋友,对该小学进行援助。在大家的努力下,陆续为该小学联系上某美容院赞助孩子们的校服费用、文具费用,还为几个孤儿及单亲家庭特别贫困的孩子,拉到了扶持他们上学直到18岁的赞助。

       每个英模的背后,都有家人的默默付出和组织的及时认可、鼓励。王静是幸运的,父母的榜样和支持、老公的理解和关心,良好的家庭氛围给她创造人生辉煌提供了条件。王静还不断得到农业银行各级组织的关注、认可和支持,使人适其岗,才尽其用,她先后被提拔任命到网点及支行的领导岗位,2019年10月被提拔任命为兴安路支行党委委员、副行长兼营业部主任。2019年她荣获的全国农行系统“五一劳动奖章”和中国金融工会“金融系统五一劳动奖章”两项殊荣,以及2020年兴安路支行营业部“千佳网点”的创建成功,都创了安康金融系统的先例。从“四星网点”、“五星网点”到“千佳网点”,兴安路支行营业部三年连上三个台阶,在金融系统也堪称传奇。

       采访快结束时,我们问王静行长:“你工作这么拼,一路走来,有没有过情绪低落的时候?”她微笑着说:“这跟性格也许有关,我一直是个乐观的人。另外我心中一直有个信念支撑着自己,我们应该选择对的事、善的事去做,也都是应该做的,我还会继续坚持。”

       女本柔弱,担当则刚。这就是共产党员、金融模范王静,她在平凡中体现着伟大,不忘初心,牢记使命,用责任演绎着奋进的精神;她用赤诚的热爱,扎根农行工作第一线;她用柔弱的双肩,完美诠释了党员的使命和重担;她以女性特有的温柔、热情、坚韧,演绎着新时代、新女性的职业风采。她凭着便捷高效的服务、主动热情的宣传,使农业银行优惠政策的红利直达市场主体,以兰心蕙质编织出作为党员最美的画卷,为自己所热爱的金融事业奉献着自己的光和热。

       (供稿:白来勤 王仙娥  张亦楠)
【编辑:张波】
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