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铜川协会持续加强文明规范服务“聚焦网点” 小程序维护推广工作
发表时间:【2021/11/9】    浏览次数:【363】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

       近日,铜川市银行业协会向各会员单位印发文件,指导各会员单位加强中国银行业文明规范服务“聚焦网点”小程序的维护推广工作,同时通过协会公众号面向社会进行宣传推广,推动“我为群众办实事”实践活动深入开展,不断提升金融服务水平。

       高度重视,提升服务水平。中国银行业协会开发的“聚焦网点”小程序自2020年4月上线以来,实现了银行网点基本信息查询、服务评价等功能,为客户提供了评价渠道和诉求反馈平台,帮助银行及时了解客户的反馈,不断改善客户体验,提升文明规范服务水平。在市银行业协会的协调督促下,全市银行业“聚焦网点”小程序网点基础信息维护和推广工作取得了阶段性成效。为进一步加强小程序维护推广工作,协会要求各会员单位指定部门,落实责任,加强小程序的信息维护工作,同时通过微信公众号和营业网点提示等措施,发动客户积极使用,将此作为改进金融服务,建立金融服务“好差评”制度的重要抓手,不断提升文明规范服务水平,推动“我为群众办实事”实践活动扎实有效开展。

       加强维护,督促整改到位。协会指导辖内地方法人机构按照工作要求,检查本机构信息维护情况,对基础信息进行修改完善,做好信息维护和推广工作,协会在小程序后台进行检查,对维护不达标的单位进行督导提示,确保整改到位。

       考核约束,加强协调指导。铜川市银行业协会将此项工作纳入全市银行业文明规范服务创建工作和建立金融服务“好差评”制度工作之中,加强督查和协调推动工作,促使文明规范服务“聚焦网点”小程序的维护率、普及率、使用率稳步提升。
       (供稿:铜川市银行业协会)
【编辑:史雅蕊】
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