铜川市银行业协会结合党史学习教育和辖内银行实际情况，充分发挥社团组织的服务作用，切实增强思想自觉、政治自觉和行动自觉，认真组织开展“我为群众办实事”实践活动，取得了阶段性成效。

       积极响应，抓好组织推动。协会组织全体人员学习业务主管单位关于开展“我为群众办实事”实践活动的文件精神，按照要求落实重点民生项目清单，以清廉金融文化建设提升年、内控合规管理建设年、创建文明示范单位等重点工作为契机，用心体悟会员单位和广大群众之所想、所急、所忧、所困，多措并举，积极组织，认真贯彻落实“我为群众办实事”各项实践活动。

       切实解决老年人运用智能技术困难。协会通过文件形式，指导各会员单位从老年人的身体状况和金融需求出发，具体解决老年人运用金融智能技术的实际困难，并及时收集在执行服务中遇到的具体问题，推动工作开展。各会员单位认真落实文件要求，因地制宜开通了老年人绿色通道及专座，设置老花镜、雨伞、轮椅等爱心设施，组织专人进行业务引导和核对提醒，完善从业人员培训，开展老年人防范金融风险宣传，在大堂显眼位置公示投诉电话，建立首问负责制、联动响应服务机制等，为老年人客户提供有温度的金融服务。

       开展增设“银行从业资格考试”考点的调研协调工作。向会员单位发文，进行摸底调查，并通过走访调研等方式了解银行从业资格证考试相关情况。及时向银保监分局和省协会反映情况，协调解决问题。鉴于铜川地区暂无“银从”考试考点情况，铜川地区考生报考考点一般就近选择在西安、咸阳等地区，协会接到相关文件后，第一时间转发各会员单位，鼓励未取得资格证书的人员积极报名参加考试。

       推进银行业纠纷调解机制建设。协会邀请铜川银保监分局、邮储银行铜川市分行和邮政代理机构负责金融消费者权益保护的工作人员到铜川市人民调解协会开展座谈交流，了解调解纠纷处置的方式方法，商谈合作事宜。组织会员单位开展《银行内控合规管理与案件防控》培训，讲解“妥善处理客户投诉”等内容，强调管理规范准则，合规从高层做起，合规人人有责，人员管理是核心，岗位制约是关键，重点监督是保障，理念培训是根本。

       建立金融服务“好差评”制度，引导会员单位提高服务水平。协会向各会员单位印发文件，指导建立金融服务“好差评”制度，确保每项金融服务工作都有评价，每个服务网点服务平台和服务人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，规范服务标准，改进服务质量，做到真心为群众办实事。

       持续加强文明规范服务“聚焦网点”小程序维护推广工作。协会指导各会员单位加强中国银行业文明规范服务“聚焦网点”小程序的维护推广工作，同时通过协会公众号面向社会进行宣传推广，推动“我为群众办实事”实践活动深入开展，不断提升金融服务水平。

       进一步加强宣传引导工作。协会通过内部杂志和公众号，开设“金融党建”“内控合规”“监管风向标”“党史学习教育”“我为群众办实事”等栏目，及时将监管部门工作动态和要求，会员单位的经验做法及协会工作动态反映出来，加强“我为群众办实事”相关内容的沟通交流和宣传引导工作。

       下一步，协会将按照铜川银保监分局工作要求，充分发挥社团组织的职能作用，持续开展“我为群众办实事”实践活动，为铜川银行业高质量发展贡献力量。