近年来,邮储银行陕西省分行始终坚持客户至上、服务实体，以客户为中心加快数字化转型，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程线上化改革，逐步构建起了线上便捷办理、流程有序衔接的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，提升客户服务体验。

       移动式上门，乡村服务升级

       该行围绕总行“五化转型”发展目标，在提升农村小额贷款业务信息化、数字化水平上下足功夫，将移动展业的普及使用作为重点工作，全面推进数字化流程，逐步实现全流程“电子化”，指导辖内各单位优先使用移动展业进行操作，包括业务受理、授信调查、电子签约等贷款业务，同时通过移动展业为村民提供开户、办卡、信息录入等“一站式”金融服务，致力打造一个可以拎着走的“移动银行”，真正做到村民“足不出户”即可享受金融服务，有效打通金融服务“最后一公里”。

       “多亏邮储银行洋县支行提供的资金支持，一天时间就给我贷了10万元，今年的种植亩数能再翻一番了”陕西省汉中市洋县磨子桥镇的烟农老杨说道。他本担心自己找不到担保人和抵押物贷不了款，影响烟苗的种植、追肥，没想到邮储银行洋县支行在了解到资金需求情况后，走到田间地头用平板电脑拍了几张照片，当天就发放了10万元款，解决了他的燃眉之急。

       数字化普惠 提升小微服务

       近年来，邮储银行陕西省分行积极顺应“数字中国”和“信用中国”建设趋势，不断深化普惠金融品牌战略，持续打造线上化产品，加快推进“数字普惠”高质量发展。有效提升小微企业融资的可得性，降低融资成本。围绕数字化转型，该行致力打造线上“小微易贷”拳头产品，利用互联网大数据技术，持续扩大客户边界，丰富服务内涵，全方位满足小微企业的融资需求，截至三季度末，该行2021年累计发放线上小微易贷2830笔，涉及金额23.05亿元。

       今年年初，李先生经营的建设工程公司急需资金采购一批施工材料，但没有可以抵押的资产。邮储银行城固支行了解到企业资金困难后，第一时间为企业推荐了“小微易贷”线上业务，当天就为企业成功发放了190万元贷款。拿到邮储银行线上“小微易贷”发放的贷款后李先生感慨地说：“你们的小微易贷产品简直就是我们小微企业的“掌上贷款”。

       无介质服务 赢得客户点赞

       随着手机银行的不断普及，一些年轻客户到银行但忘带银行卡的情况时常发生，邮储银行陕西省分行根据客户需求变化，推出无介质服务模式，较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。

       据介绍，客户通过无介质服务模式，即便没有带银行卡，也可以通过手机扫码、人脸识别等身份认证手段核验身份，在一定限额内可以直接办理业务。

       “用脸对准摄像头，按提示操作，就能取钱，真的太方便了”！一位在邮储银行城固民主街支行办理业务的客户高兴地说道。在该行工作人员的引导帮助下，客户在忘记带卡的情况下，成功完成了取款交易。据介绍，该行的刷脸取款采取红外双目摄像头活体检测技术，精准识别，能够有效防范照片、视频等诈骗风险。与传统取款相比，由于不再使用银行卡，还能防范伪卡盗刷风险，用户在享受便利金融服务的同时，安全也更加有保障。