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工行陕西分行打造云办卡服务新体验
发表时间:【2021/11/24】    浏览次数:【444】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

       党史学习教育开展以来,工行陕西省分行加快推动业务运营流程和服务模式创新,围绕借记卡申请、借记卡换卡、信用卡申请、信用卡换卡等四大场景,着力推进云办卡服务新模式在全域落地生根,通过“线上受理、后台处理、物流交付”全新流程,为客户提供有速度、有精度、有温度的金融服务体验。

       借记卡线上换卡,为服务添速度。为保障客户卡片到期后金融服务正常开展,工商银行全新设计“线上申请、物流配送”流程,实现了借记卡换卡不换号业务全流程的离店式办理。新模式将以往需要客户两次到店缩减为“一次都不跑”,客户仅需注册手机银行、可迅速快捷完成换卡申请,大幅节约客户路途往返、排队、办理时间,真正满足了客户随时、随地、随心办理业务的需要;换卡保号后,换卡前后客户享受服务保持不变,避免因换卡造成的金融账户变化带来的社保代发、工资发放、费用扣缴等变更,服务更省心。

       信用卡进度随心查,为服务添精度。今年8月工商银行将客户服务订单化管理模式拓展应用到信用卡申请、换卡场景,支持客户通过手机银行或公众号线上申请,并通过工行手机银行实时查询各渠道申请或更换信用卡的审批、邮寄等进程状态,实现了全程透明、主动感知的体验式服务。

       个性化卡面定制,为服务添温度。工商银行推出借记卡线上办卡直邮客户模式,支持客户通过微信公众号、App网站申请借记卡,建立了借记卡线上申请、卡面定制、直邮到家的一站式办理模式,客户可持卡到工行陕西省分行任意营业网点办理开卡业务。尤其是“萌娃卡”“萌宠卡”等卡面私人定制服务,通过精美的影印工艺,给普通借记卡赋予了更多美好的寓意,富有纪念意义,进一步满足客户个性化需求。

       目前,工行陕西省分行已投产上线20余项线上线下一体化运营服务,全面覆盖账户、实物、现金、外汇、信息等领域,以线上化、高效化的运营流程和模式,为客户提供了安全有效的全新服务体验。

       (供稿:工行陕西分行 邵静)
【编辑:张波】

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