为进一步贯彻党中央、国务院及监管部门关于加大小微金融支持力度的各项政策，做好高质量小微金融服务，缓解小微企业融资难、融资贵等问题，民生银行西安分行积极加大小微金融服务力度，完善机制，提升服务，创新产品，优化流程，在落实普惠金融服务、支持民营企业、小微企业方面进行积极探索，全面提升普惠金融服务质效。

       截至2021年11月30日，民生银行西安分行1000万以下小微贷款余额183.12亿元，较年初增加33.14亿元，增速达22.10%，高于各项贷款增速20.34个百分点;小微贷款客户数12918户，较年初增加1577户；小微贷款无还本续贷余额达93.85亿元，较年初增加32.65%；普惠信贷计划完成率达132.58%；分行“两增”任务完成良好，虽处全球疫情经济逆周期，但分行通过加大小微贷款投放力度，小微贷款不良率保持持续下降。民生银行服务小微已十年有余，在陕累计投放小微贷款超1100亿元，服务各类小微客户达53万户,小微贷款规模及新增排名稳居区域股份制银行首位。

       “八专”模式打造小微精品工程

       西安分行加强机制建设，优化完善普惠金融综合服务机制，信贷管理政策、专项信贷评审机制，统计核算机制、风险管理机制，资源配置机制，考核评价机制等，积极践行普惠金融政策的传播和具体金融支持工作的落实，突出做好小微金融服务，打造小微精品工程。

       民生银行西安分行始终坚持“以客户为中心”的小微服务理念，持续积累沉淀、改革创新，在小微金融领域已经实现“八专”管理，既有专设机构、专设团队、专供产品、专门考核、又有专项政策、专有平台、专属资源、专设场地，为区域内小微企业发展贡献了应有的力量。不断下沉层级做“真小微”，将信贷资金主要投向关乎大众衣、食、住、行的大消费行业，积极支持文化教育行业、医疗健康行业、电子服务行业、先进制造行业等新兴行业发展。

       近年来，西安分行不断在小微金融产品、渠道、流程和平台等方面加以提升和创新，先后推出抵押贷、二押贷、云快贷及税易贷、银担贷等特色融资产品，并运用微定盈、流金赢帮助小微商户实现财富增值，通过云账户、云代帐、小微红包等为小微商户日常经营提供便利。通过多维度的服务升级，民生银行已在发展中构建起了基于小微客户日常经济活动的全方位、数字化、系统化的产品及服务体系，积极为小微客户提供融资、结算、财富管理等全方位综合性金融服务。

       持续提升小微金融服务质效

       2021年，西安分行持续进行业务品种创新，积极探索推动非标抵押创新产品，优化业务效率，降低客户贷款难度，提高客户贷款的额度及成功率，小微创新业务主要有：微贷、星火贷、银担贷、政采贷、光伏贷、纳税网乐贷，破除了抵押物崇拜，极大的提升了小微企业申贷效率及贷款获得率。

       同时，西安分行通过“搭平台+建项目+优产品”丰富获客方式，优化产品政策，提升批量获客能力，逐步改变散单获客方式，达到“项目先行，批量获客”的目标。强化与政府机构等优质平台合作，做好公私联动，聚焦核心企业产业链、优质小微企业商圈、担保公司创新产品项目；优化乐抵贷、云快贷、国担基金、政采贷等一系列小微企业产品；落实政府各项对小微企业的支持政策，进而推动在新形势下实体经济发展。

       此外，民生银行积极帮助小微贷款客户减费让利，坚持除贷款利息外无其他任何收费项目。客户通过民生银行西安分行线上办理房产评估的，无需缴纳相关评估费用，由民生银行向外部机构支付费用。将普惠小微企业贷款延期还本付息政策实施期限延长至2021年底，对于因疫情受困或出现临时性资金周转困难的存量授信客户，可通过阶段性调整客户还款计划缓解其还款压力。

       加大三农金融、乡村振兴支持力度

       做小微客户心中的好银行

       民生银行西安分行致力于做小微企业心中的好银行，高度重视消费者权益保护，狠抓消保制度建设、流程优化、投诉处置、执行督导、监管沟通、宣传教育等方面的全流程管理。推行“一把手负责制”和“首问负责制”，严格执行客户准入、合规销售、中介管理、融资收费等环节管理要求，推动客户和监管“双满意度”提升。高度重视清廉文化建设，杜绝一切腐败问题的滋生，防范员工职业道德风险，管好自己的员工，管好自己的业务，管好自己的资金，全面做好风险管理。

       支持普惠金融，特别是小微企业发展既是责任，也是使命，民生银行西安分行将继续大力发展普惠金融，坚守普惠大众的“初心”，牢记“为民而生、与民共生”的使命，落实中央及地方政府、监管部门发展普惠金融的号召，深化改革，创新机制，倾斜资源，充分发挥自身优势，努力打造区域民企服务的标杆银行和民营企业的首选银行。