工行延安分行优质服务赢得客户认可和赞许-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

工行延安分行优质服务赢得客户认可和赞许

发表时间：【2016/7/12】浏览次数：【664】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　近日，客户刘某来到工行延安分行银行卡中心，客户称其有延安分行一张信用卡，因之前将此卡借与他人使用，因他人用卡行为不符合工行信用卡使用规范，工总行于2016年初将其信用卡额度降为0元。该卡为零额度后无法使用，朋友将卡还回，客户一气之下将该卡做了收卡处理。直到现在才知道该卡是单位统一办理的企业年金卡，职工退休后要使用此卡，于是前来银行卡中心询问怎么处理。银行卡中心人员首先告知客户信用卡出借他人使用不符合用卡规定，而且产生的违约仍在持卡人本人名下；另外，因该卡已为收卡状态，建议客户恢复用卡后再换卡，这样，以后就可以正常用卡。客户同意这样处理，对银行卡中心人员的优质服务表示认可和赞赏，并说以后会多多了解信用卡知识，不会违反规定用卡。
　　本案例中，银行卡中心人员面对客户不满和疑问，积极给客户办理换卡业务，同时，耐心的给客户进行解释，通过热情细致服务，提高客户满意度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（工行陕西省分行白璐供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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