工行宝鸡分行：微沙龙亲情服务让客户有家的感觉-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

工行宝鸡分行：微沙龙亲情服务让客户有家的感觉

发表时间：【2017/1/4】浏览次数：【595】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　12月8日，记者进工行、进网点体验服务季活动在工行宝鸡分行开展。笔者和多位同行一起走进工行宝鸡金渭支行营业大厅，了解并亲身体验了该行温馨、便捷的窗口服务，享受到家的温暖。
　　笔者进入营业大厅，看到一场厅堂微沙龙正在进行。大厅王经理认真向客户介绍金融知识，讲解智能设备的用法，然后现场进行金融知识问答活动。此外，还进行了工行二维码扫码支付体验活动。在王经理的指导下，笔者和现场人员一道拿起手机扫工行二维码，体验工行产品新服务、新功能。王经理现场告诉记者，“厅堂微沙龙”是在网点大堂休息等候区客户相对集中时，举办的客户金融基础知识宣讲、产品介绍及·展示、互动体验等活动，具有用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点。开展“厅堂微沙龙”，有利于优化客户服务体验，在帮助客户迅速了解金融知识和产品的同时，缓解客户等待时的焦急情绪，提升客户满意度。同时，网点可及时收集到店客户需求，弥补大堂首次客户识别遗漏的可能，及时为客户提供优质、高效服务，提供满足其需求的产品配置建议，推动网点服务转型。
　　随后，在王经理的指导下，笔者和多位客户一道又亲身体验了智能银行的方便、快捷、安全、先进性。“智能银行真的太便捷了，只用了3分钟就办好了业务”一位现场办理了银行卡开户业务的陈姓女客户欣喜地对笔者说。据王经理讲，智能银行采用了“客户自助办理+大堂现场审核+智能设备”三位一体的全新网点运营模式,优化了服务模式、改进了业务流程，可最大限度地解决“排队多、操作多、授权多、流程长”的问题，进而能够大幅提升客户服务效率。
　　在银行办理业务，等候叫号总是让人觉得焦急，工商银行宝鸡分行却巧妙地利用了这短短几分钟，向等候客户开展“厅堂微沙龙”，等待也变得有趣。
　　等待叫号也不烦还能学点小知识。12月8日上午，当我们来到工行宝鸡红旗路支行时，大堂经理正在向等待的5位客户开展“厅堂微沙龙”。在开始前，大堂经理首先细心的提醒等待客户要随时注意窗口叫号，以免错过叫号。随后，向客户讲解12月1日起各家银行开始执行的人民银行新规。大堂经理小刘介绍：“微沙龙我们每天会进行很多次，根据时间不同、客户人群不同有所变化。比如近期开始实行的人民银行新规，在ATM机进行转账需要延迟24小时到账，但在24小时内可追回；每个客户在同一家银行只能办理一个Ⅰ类账户，三个Ⅱ类账户等信息是宣讲的重点。”正在等候的陈女士说：“短短几分钟就能了解一些金融知识，生动又有趣。”随后，在工行宝鸡渭滨支行，大堂经理也向客户开展了“厅堂微沙龙”，并进行互动问答，同时另一位工作人员正在发放与沙龙相关的产品资料。
　　已开展6370场受惠客户34551名。据了解，“厅堂微沙龙”是在网点大堂休息等候区客户相对集中时，举办的客户金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验等活动，时间短、频次高、形式灵活、内容新颖。
　　这一活动的开展，有利于改善客户服务体验，帮助客户迅速了解金融知识和产品，还能够缓解客户等待时的焦急情绪。工行“厅堂微沙龙”主要包括服务体验类、产品推荐类、话题分享类、普惠金融类，并要求等待客户超过3人就要及时开展，每次时长控制在5分钟左右，可以分为讲解、答疑、收取客户反馈卡等步骤。并多岗位人员配合，提醒客户柜面叫号、发放相关资料和物品。
　　截止11月，工行宝鸡分行已经累计组织“厅堂微沙龙”6370场，向34551名到场客户讲解了金融基础知识、产品介绍以及展示，并将持续开展。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（工行陕西省分行白璐供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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