邮储银行陕西省分行六大举措维护金融消费者合法权益-会员简讯-会员动态-陕西省银行业协会

邮储银行陕西省分行六大举措维护金融消费者合法权益

发表时间：【2017/3/21】浏览次数：【715】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　近年来，在当地监管机构的指导与帮助下，邮储银行陕西省分行逐步健全完善了维护金融消费者权益的制度体系、监督管理、宣传教育等机制，基本形成了有自身特色的工作管理体系和制度框架，为服务社会公众，支持当地经济发展履行了应尽的责任，并得到社会公众，当地媒体、监管机构及政府部门的一致好评。
　　邮储银行陕西省分行先后被评为“陕西地区最佳履行社会责任银行”、“最佳服务银行”、“陕西省经济百杰单位”、“金融行业先进单位及最佳客户服务银行”等称号，已成为信息技术领先、服务功能齐全、沟通城乡二元经济、联结城乡金融服务的主渠道。
　　邮储银行陕西省分行始终以科学发展观为指引，解放思想、准确定位、锐意创新，勇于担当，以服务三农、服务社区、服务小微企业作为决胜市场、获取双赢的最佳突破口，迅速驶入了高速发展的快车道，成为陕西经济社会发展中金融领域的新力量，以“普惠大众稳健金融”的品牌形象屹立于陕西经济潮头。
　　2016年，邮储银行陕西省分行按照当地监管机构及总行消费者权益保护工作的统一安排部署，以“强服务、抓投诉、防风险、促发展”工作思路为指导，以进一步完善规章制度、持续开展“双基管理”服务提升活动、积极强化监督管理、扎实有效开展消保宣教工作为重心，积极指导和督促辖属各级分支机构开展消费者权益保护工作，完善了与邮储银行组织架构、经营规模和业务性质等相匹配的各类消保机制，提高消保工作运作效率，进一步提升了全体从业人员的服务质量和水平。邮储银行陕西省分行通过开展“3·15消费者权益日”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“客户茶话座谈会”、“金融沙龙”等金融知识走社区、进校园、进企业的普及宣传教育活动，最大限度向社会公众普及了金融知识，提升了金融消费者识别、防范金融风险的安全意识。辖内支行成功堵截多起电信诈骗风险事件，帮助客户挽回数十万元的经济损失，切实保障了广大金融消费者的合法权益，受到当地政府、监管机构及社会公众的一致好评。
　　2017年，在金融不断创新、经济形势不断变化、群众维权意识不断增强的新时期，邮储银行陕西省分行将继续坚持“以客为尊、服务城乡”的服务宗旨，不断提升客户服务品质，立足“服务银行”，持续提高金融消费服务的透明度，从六个方面进一步落实和推动维护消费者权益保护工作，一是借鉴学习先进消保经验，提升员工服务素质。通过组织员工学习人民银行《金融消费者权益保护典型案例(2015版)》，以不断积累和借鉴先进银行消保工作经验，提示各基层机构规范经营行为，提高员工维护消费者权益的服务意识和消保技能。二是建立健全特殊群里延伸服务机制。在风险可控的原则下，因地因时制宜，根据日常业务办理中遇到的各种实际情况，充分考虑特殊客户群体的金融服务需求，有针对性的管理和指导辖内各营业机构对特殊客户群体开展延伸服务，进一步改善基层机构服务质量，提升客户满意度。三是运用好“一区双录”，强化行为监督。按照银监会要求，邮储银行已成功上线了理财专区录音录像系统，加大“一区双录”运用宣传力度，完善系统的操作机制，以确保双录系统在自有理财产品和代销产品售中使用中的规范性、安全性、实用性，有效治理私售“飞单”和误导销售等违规行为。四是抓实有效开展多种形式金融知识宣传教育活动。通过在宣传对象、宣传方式及宣传渠道上不断探索创新普及金融知识宣传教育模式，最大限度帮助金融消费者努力掌握所需金融商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，提升弱势群体金融知识水平。五是落实社会监督机制，规范服务标准。按照《邮储银行陕西省分行聘用社会监督员管理办法》要求，落实外部监督机制，通过充分发动社会各层面、各领域的人员力量积极对基层网点产品与服务进行检查与监督，为邮储银行服务水平和产品质量的提升集思集智、群策群力，促进提升服务水平和产品质量。六是加强服务价格管理，维护消费者知情权。通过开展服务收费检查，进一步促进服务价格管理的公开化、透明化，提升收费服务管理的综合水平，维护金融消费者的知情权。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（邮储银行陕西省分行胡珂瑞供稿）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑：王金飞

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