中国银行汉中经济开发区支行成功协助客户追回电信诈骗损失-行业维权-自律维权-陕西省银行业协会

中国银行汉中经济开发区支行成功协助客户追回电信诈骗损失

发表时间：【2017/7/12】浏览次数：【615】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　6月21日下午，一名女性客户在民警陪同下神色紧张、脚步急促的来到中国银行汉中经济开发区支行营业大厅，大堂助理立即上前接待。客户描述，她当天中午12点左右接到了自称是淘宝客服人员打来的电话，告知其今年4月在淘宝上购买的一件衣服经过质检部门的检测发现甲醛含量超标，已经有买家购买试穿后致癌，要求客户提供银行卡号、支付密码及随后发来的短信验证码，以帮助她办理退款。客户信以为真，按其要求操作，在输入密码后反应过来可能遇到了电信诈骗，便急忙去派出所报警，随后民警和客户一起来到该行查询账户余额。
　　通过查询交易记录发现，该账户中的16328元存款已经全部转入到“兴业银行钱大掌柜”这一第三方支付平台的账户中，然而客户并未在兴业银行办理过任何业务，也无法通过兴业银行客服查询到任何信息。这时客户的情绪开始出现较大波动，该行工作人员一边稳住客户的情绪，一边和大堂助理积极寻找解决办法，竭尽全力协助客户追回资金。通过上网查询，该行工作人员了解到兴业银行确实有“钱大掌柜”这一项类似我行“易商理财”的业务，而此时诈骗分子不断给客户打电话询问其是否在银行办理挂失业务，语气非常急切。内控副行长综合判断资金被转走后客户未进行后续操作，钱应该还在第三方平台上，于是示意客户不要再接听诈骗分子电话，并立即指示大堂助理在客户的手机上下载了“钱大掌柜”客户端，输入手机号、密码及验证码后成功登录并迅速赎回了还挂靠在第三方平台的全部资金。随后该行柜员快速准确的在柜台为客户办理了换卡并修改密码，以防账户信息继续被不法分子盗用。
　　在全部业务办理完毕后，该行柜员又向客户宣讲了防范电信诈骗相关知识，提醒客户要时刻保持警惕，不要轻信中奖、退款、冒用公检法机关名义等诈骗手法，遇到问题要及时与银行客服或工作人员联系，防止个人财产蒙受损失。客户对该行快速帮其追回诈骗损失表示衷心感谢，并对工作人员高效的业务水平及耐心周到的服务态度连连称赞。
　　在电信诈骗日益猖獗的今天，防范电信诈骗并不是一句空话。该支行工作人员在此次事件中站在客户的角度，充分考虑、冷静分析、沉着应对，不仅协助客户挽回了损失，还将防范电信诈骗知识宣讲落到了实处，切实履行了银行从业人员在防范电信诈骗中应尽的责任。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　供稿：中国银行陕西省分行姚正鹏

责编：王金飞

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