近日，中国银行业协会评出了2017年中国银行业文明规范服务百佳示范单位，陕西有四家银行网点入围，交行陕西省分行营业部榜上有名。银行内部人士表示，“百佳示范单位”每两年评一次，被誉为代表了中国银行业最高服务水准，是银行业出了名的难度高、竞争激烈的重要奖项，又被媒体称为“银行服务的奥斯卡奖”。其评选标准极为严苛，全国 20万家参评网点中仅有 100家网点能通过验收，即使在陕西，也有7000多家网点，能够入选百佳，其难度可见一斑。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　交流融通、诚信永恒——墙上字的印证着我们的服务
 
　　作为交行陕西省分行的标杆旗舰服务窗口，交行陕西省分行营业部（以下简称营业部）坐落在西华门十字已十多年，对比其它新型网点，它算不上“时髦洋气”。却在数十年的温暖服务中岿然屹立，像是一位相识多年的老朋友，亲切而又自然熟悉。在金融机构同质化竞争的当下，微笑服务、标准化礼仪似是已经司空见惯。那么如何能够吸引客户、并赢得业内外一片掌声。营业部到底有何“武功秘籍”成为银行业服务的“标杆”？对此，交行陕西省分行相关人士表示，党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。新时代不忘初心，金融应为“美好生活”而服务。对于银行而言，下大力气解决金融消费者的问题就是“为人民日益增长的美好生活需要”所服务。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相伴苍颜    3年时间谱写交行温度

　　在金融机构同质化竞争的当下，微笑服务、标准化礼仪似是已经司空见惯。那么如何能够吸引客户、并赢得业内外一片掌声。营业部到底有何“武功秘籍”成为银行业服务的“标杆”？在营业部客户经理小胡看来，让青春在平凡的银行岗位上闪光，兢兢业业干好每一件平凡的小事，这才是最有意义的服务。75岁高龄的赵奶奶拄着拐杖颤颤巍巍来取退休金，其他人她一概不认，小胡陪着老人来到自助机旁，手把手提示老人如何操作，当老人把钱取出来后，当着小胡的面一张张清点清楚，再让小胡写清楚时间、地点、取款金额以及卡上余额。取完钱后，赵阿姨仍拉着小胡不放手。宛如许久未见的亲人絮絮叨叨说了十来分钟这才离开。一个简单的取款业务花了快40分钟。提起对于小胡的服务评价，老人想了半天，缓缓举起了大拇指。原来赵阿姨有轻微的老年痴呆，子女又不在身边。信不过他人的老人总是执拗的亲自来取钱，认准了当时还在当柜员的胡宁，而这一陪伴已有三年时光。“其实我们的工作是繁忙而单调的，但对于我们的每一位客户，我们都会耐心、热忱的去服务，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到交行人的真诚，就像是客户回到了自己家一样。像赵阿姨儿女都不在身边，我能做的就是在我的服务中让她尽可能的感受到家的温暖。”像这样的小故事，在交行营业厅每一天都在上演。“其实，银行的业务和产品都大同小异，同质化严重，要想赢得客户认同，就必须想客户之所想，甚至提供客户自己都没想到的贴心服务。”交行营业部负责人说道。这里提供更多发自内心真实情感的“隐形”附加服务，真正做到将优质服务内化于心外化于行，用温情服务温暖人心。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 “小服务”见证大交行  这个网点不一般

    以温情为帆，以服务为桨。多年来，营业部始终坚持以“设施佳”为基础，以“慧管家”为引导，以“生态+”为理念，创建客户服务之家的服务意识。因此备受市民所信赖，为客户所“亲近”。
    “我喜欢交行营业部，它给我的感觉很自然亲切。第二次来这里办业务时，工作人员就能微笑着叫出我的名字，这让我很诧异。”市民崔女士说道。不仅贴心的人文服务让崔女士倍感温馨，井然有序、干净整洁的营业大厅也让其感受道不一样的交行服务。“细节决定成败”有着多年经商经验的崔女士看来，一家有温度的营业网点不在于其设备、柜台布置的有多豪华精致。而在一些细微之处才能体现这家银行的文化积淀。炎炎夏暑的七月，顶着大太阳来办业务的崔女士，在等候过程中，注意到一件有趣的小事，一位游客打扮模样的中年男子似乎是走累了，来到交行大厅歇歇脚。厅堂人员为其端上一杯开水后，没有多余话就微笑着离开了。看到这一幕，好奇的崔女士便向柜员询问，这才了解因临近西华门十字，临近钟鼓楼以及回民街两大旅游景点，伴随炎热的气温，时常会有两两三三的游客进来营业厅稍作歇息，大厅服务人员早习以为常。“因为工作缘故我会经常会跟银行打交道，现在业绩为王的背景下，很多时候银行柜员的真心还是假意我是能分辨得出、像游客这样的人群，很多银行会用疏远的微笑表示他们的态度，而交行不仅体贴的奉上茶水同时还考虑到游客休息时的微妙心理，这样的态度就很难得。”崔女士感慨的说道，“暖人心的服务不仅仅只是露出八颗牙的微笑，而在于它对所有需要有帮助的人是否都可以力所能及的伸出援手，我觉得这才是交行营业部真正让我感动的地方。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　“佳”“家”结合  温情文化促业务突飞猛进

    良好的企业文化是现代企业打造百年老店的不老法宝，是激励员工不断发展的不竭动力，在营造企业文化这一方面，交行自有一本独家秘笈，那就是“家”为理念，“心”做起点。“身处营业部，就仿佛身处能够让身心安歇的港湾，这里已经像是我的第二个家。”刚刚转正的实习生张洁说道。在她看来，最引以为豪的活动是营业部所举办的“新员工欢迎仪式”和“家长开放日”，让所有员工感受到家的关怀；“家长开放日那天，爸妈和我们领导、我们工作环境零距离接触，直观地感受着我们的付出与成长，那一刻我深深的为自己的工作而感到骄傲与自豪。” 
 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　共话员工成长——营业部家长开放日

    营业部的“家”文化贯穿始终，让每一位来到营业部的人都能感受到这里的凝聚力与正能量。更值得称道的是，营业部还通过制作大事记，回忆营业部从成立至今的历史，让每一位来到这里的人都能在重温历史中与营业部共成长。除了记录集体的成长，营业部更是贴心地为每一位员工建立了成长档案：新入职、岗位轮换、荣誉获得、活动历练等，让每个人的成长都参与其中，共同见证营业部一路成长的轨迹。对内对外一致“温情”的文化氛围中，极大的提升了营业部的工作热情，助推着交行陕西省分行营业部各项业务的突飞猛进：据悉，自1989年成立以来，营业部一次又一次历经挑战并创造辉煌，在中国银行业协会评选活动中2010年、2012年、2014年、2016年连续四届获得“千佳示范单位”荣誉称号，多次获评中国银行业“文明规范服务示范单位”和“中国金融五一劳动奖状”等荣誉称号，一项项骄人成绩取得的背后，这也正是交通银行陕西省分行重视抓服务品质，努力办成客户最佳服务体验银行的一个缩影。