2018年8月28日上午，伴着朝阳，中国银行铜川红旗街支行员工像往常一样开始了新一天的工作，有位急匆匆赶来的客户并不是来办理业务的，而是为他们送来了一面“百年中行，服务至上”的锦旗!
原来在8月18日，客户高先生心急如焚来到该行大厅要求办理房贷卡挂失业务，因为马上就要还房贷了但卡却突然找不到了，高先生言谈中非常焦虑想要马上补办一张房贷卡，智能柜台专员寇红娟先是安抚客户情绪，告知客户补办一张卡非常简单五分钟就可以补办好，但是房贷签约协议中默认还贷账户是卡号，如果现在补办可能会造成还款日系统扣款失败，所以建议先通过自助机为房贷账户存够本月扣款金额，待还款日系统扣款成功之后再通过智能柜台申请换卡不换号，这样既不影响信用又可以不用更换房贷卡号免去了后续很多麻烦，高先生听闻非常满意这个处理办法。随后，8月27日高先生收到了通过智能柜台换领的新卡，对该行工作人员认真细致周到的服务表示非常满意，并于8月28日送来了这一面锦旗！
细节决定成败，网点员工是距离客户最近的人也是最了解客户需求的人，工作繁杂还会遇到各种各样突发的问题，但是万变不离其宗，服务的第一要务就是周到细致，想客户之所想急客户之所急，把客户的需求放在第一位但是又要比客户想的深想的远，这样才能给客户更好的体验度。
（供稿人：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行铜川红旗街支行 寇红娟） 【编审：荆东】 |
