10月30日上午，一位熟悉客户常某与一名年轻男子同行来到中行榆林肤施路支行办理手机银行发动态口令牌业务。大堂经理认出该名客户是以前经常到网点智能柜台办理汇款业务的常某，因人到老年，往日引导其办理业务的沟通过程一直很费力，便主动询问是否有转账需求。
常某称自己近日正在向北京的一家财务公司申请办理贷款，需要进行公司公积金、两张人寿保单的抵押，手机银行端交易需要配电子动态口令牌才能实现。这一回答引起了大堂经理的警觉，便询问一旁的年轻男子与常某的关系，常某声称是自己进行贷款的公司职员，具体的贷款公司名称和动态口令牌的使用方式却说不清楚，只是提到通过街道传单小名片等多次了解过该公司，年轻男子介绍的该笔贷款手续简单，便准备通过他介绍实现贷款。
于是大堂经理将目光转向一旁的年轻男子，询问其公司经营模式和具体名字，该男子回答得支支吾吾，又拿出手机微信里的聊天记录翻阅，强调着总公司企业经营状况良好、是专业的贷款公司。大堂经理问其为客户配发口令牌的具体用途，该男子脸色逐渐通红，神情也很不自然，他随即报上一个电话号码表示可以直接联系公司财务负责人。鉴于此，大堂经理通过厅堂固定电话联系该男子提供的“负责人”作进一步查询。在沟通中，接听方语言含糊其辞，语气烦躁，再三询问下，接听方表示自己并不认识客户常某，只是在微信上联系语音指导其登录手机银行操作。
听这样一说，大堂经理怀疑这是以贷款为名诱导客户开立电子口令牌，立即与常某沟通，手机银行必须由本人使用，如果被不法分子掌握用户名、密码和“动态交易码”将危及账户资金安全，非正规渠道贷款更是难控风险，客户这才恍然大悟。
最后，常某表示以后可疑人员绝不轻信，要信赖银行贷款，特别感谢了该行工作人员的热心帮助，连连声称今后办业务就找中国银行。
（供稿：中行陕西分行 姚正鹏 撰稿：中行榆林分行 崔雅芹） 【编审：荆东；编辑：张波】
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