近日，北京银行2018年文明规范服务“双优”评选大赛在北京落下帷幕。在本届的“双优”评选大赛中，北京银行西安分行再获佳绩：北京银行西安文景路支行荣获“优质服务先进单位”称号，北京银行西安分行营业部黄鹤、原北京银行西安分行营业部张漩、北京银行西安玉祥门支行郭娜分别荣获“双优”服务标兵称号。
北京银行西安文景路支行自成立以来，一直是北京银行西安分行分行服务形象的代表窗口，也是西安市北郊唯一一家代理“公积金”、“大修基金”、“个人征信代理查询”的特色金融机构，不仅为广大客户带来了便利，还将金融知识、信用教育普及到每一位客户。始终贯彻“真诚，所以信赖”的服务理念，文明规范服务基础管理扎实，服务管理制度健全，主动开展银行服务公众教育，切实保护银行业消费者权益，积极参与省银行业协会、银监局及总分行各类活动，多次荣获北京银行总、分行等多项荣誉。
北京银行西安分行营业部黄鹤同志综合素质强，精通核算业务，产品知识丰富，服务意识强。在日常工作中，能够对所在支行的柜员进行准确的业务指导，始终严格遵循规章制度。作为营业室主任，能够率先垂范、以身作则的为员工传导该行的服务理念。在管理上坚持严格与人性化并重，大力营造团结和谐、积极进取的工作氛围。
原北京银行西安分行营业部张漩同志具有较强的事业心和责任感，爱岗敬业、服务能力突出具有较高的业务素质和工作能力，其所服务的窗口是北京银行西安分行的服务标杆窗口，也是北京银行西安分行内部的学习典范。对待客户用心，贴心真诚的服务每一位客户，切实为不同客户提供最有效、最优质的服务，以自己积极的工作态度赢得客户的信任和赞赏。
北京银行西安玉祥门支行郭娜同志具有丰富的零售岗位工作经验，熟悉产品运用，拥有AFP理财资质，并能将理论知识实际运用在产品推介与客户资产配置中。工作态度认真负责、客户服务热情细致，多次策划并主持客户沙龙与活动；具有较强的亲和力，擅长客户沟通与培养，优质服务多次受到客户肯定与表扬；作为大堂经理，在厅堂服务中坚持与柜面、支行营销团队内外联动，积极解决客户问题，并做好交叉销售，为客户提供优质服务。 
北京银行西安分行将持续践行“真诚，所以信赖”的服务理念，提升全行整体服务能力和水平，强化服务意识，为客户提供更优质、全面、便捷的金融服务。 （供稿人:北京银行西安分行 王苗） 【编审：荆东；编辑：张波】
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