为更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，建设具有引领示范作用的现金服务示范区，从而推动商洛全辖现金优质环境和服务的建设。根据当地人行有关要求，工行商洛分行积极开展创建现金服务示范区活动。
一、细化工作方案，明确创建内容。根据当地人行创建现金服务示范区活动方案，结合本行实际，将商州区城区支行作为全辖现金服务示范区创建主体,细化工作方案，明确创建内容，实现现金服务标准化建设的“六个统一”。即：统一需公开的公告、公示内容和格式；统一需摆放铭牌的内容和格式；统一现金宣传材料内容和格式；统一现金宣传用语和对外解释口径；统一零币、残损币兑换标准；统一中小面额备付金配备标准。同时，推进小面额人民币、不易流通人民币兑换主办网点建设及加强现金服务基础设施建设，提高现金流通效率。
二、对照评价标准，开展查漏补缺。按照创建内容要求，要求支行利用晨会等形式认真组织员工学习创建活动方案，确保一线临柜人员、大堂经理、网点负责人等人人知晓并能正确回答出创建现金服务示范区目的、主要内容、假币收缴相关流程及规定、残损人民币兑换标准、不易流通人民币标准、冠字号码查询相关规定等，能熟练掌握规范的“解释用语”等。建立完善残损人民币兑换登记簿和小面额人民币预约、兑换登记簿。明确营业网点小面额配备标准：应配备10元以下（含10元）至1元以上（含1元）各券别现金备付量不得低于1000张，5角以下（含5角）各券别硬币备付量不得低于500枚，不足时请及时向分行实物管理中心申请调拨。明确将行政广场支行作为本次活动的示范网点和主办网点，加强日常对硬币兑换设备的维护力度，及时排除故障，确保机具正常运行。将前期发放的宣传牌等在营业大厅醒目位置悬挂到位，利用LED显示屏滚动播放宣传用语2-3条摆放相关宣传资料，将“兑换绿色通道”铭牌放置在大堂经理处。
三、加强监督，健全评价机制。一是建立社会公众现金服务满意度评价机制。设立举报电话、意见簿，开展现场满意度调查，建立业务办理即时评价机制。加强定期监测，对现金服务水平和区域流通现金整洁度进行动态管理。将1元及以下小面额人民币服务暗访及满意度评价作为对基础工作评价的重要内容，建立通报、问责及回访制度。二是人行将加强监督管理和政策引导。通过监督检查、“神秘人”暗访、问卷调查、信息监测等方式，对现金运行管理和服务情况进行长期化、常态化的现场及非现场监管。并与“日常管理、群众投诉、执法检查、神秘暗访”相结合，推动示范区建设深入开展。同时适当加大原封新券投放，在总量和券别结构等方面保证银行业金融构的需求，实现精准保障。不断加大示范区人民币知识宣传工作，开展人民群众喜闻乐见的宣传活动，实现精准宣传。
四、加强组织领导，强化管理推动。为确保现金服务示范区创建活动开展，工行商洛分行成立了现金服务示范区建设工作领导小组，主管行领导任组长，城区五家支行主管行长和分行运行管理部负责人作为领导小组成员。负责创建活动组织、协调与推动工作，把现金服务示范区建设作为一项重点工程来抓，确保组织到位、措施到位、落实到位。要求城区各支行强化现金实物管理，补齐现金服务短板，密切关注社会焦点，正确回应市场需求，加强商洛城区和农村区域的现金管理和服务，向全社会提供安全、高效、便利的金融服务，营造良好的现金流通环境。
（供稿：工行省分行 刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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