| 北京银行西安分行开展2019年文明优质服务内训师培训 |
| 发表时间：【2019/7/18】 浏览次数：【531】次
字体大小：【放大】 【正常】 【缩小】 |
分享到： |
|
|
|
|
|
为提升北京银行西安分行整体服务水平，壮大内训师团队，进一步推进2019年文明优质服务大赛进程。在北京银行西安分行领导高度重视下，由零售银行部牵头，运营管理部、社区金融事业部和基层网点的积极配合下，近日，在北京银行西安开展了2019年文明优质服务大赛内训师培训。
在一部《服务的故事》宣导片中开始了为期一天的服务培训。北京银行西安分行外聘专业服务培训老师倾囊而出，从服务形象提升、服务流程提升、投诉流程三个方面，进行全面授课。通过理论学习，教育视频，现场指导，小组讨论，模拟演练，案例分析等学习方式，确保每名内训师完全掌握培训内容。
上午，培训老师首先对日常服务工作中的形象服饰、坐立站行等仪容仪表和体态语言、待人接物等服务礼仪进行了规范讲解。大家纷纷根据老师的讲解，进行自查和调整。其次，培训老师对银行从业人员服务流程进行了梳理规范，大家根据老师要求，进行了现场练习和演示，进一步提升了实操能力。
在下午的培训中，培训老师对投诉流程进行梳理及讲解，并通过实际案例分析，进一步提升大家的投诉处理能力。大家根据培训老师提供的场景环境，进行现场模拟，在角色扮演中大家进一步学会换位思考，也对今后日常工作中的投诉处理方式有了新的认知。
随后，零售银行部将组织全行范围内的转培训，由内训师深入支行，采取1对1授课模式，进一步提升全行整体服务水平，塑造京行品牌形象。
（供稿人：北京银行西安分行 邢子娟） 【编审：荆东；编辑：张波】
|
|
|
|
上一条信息：浦发银行西安分行举行合规案防专题培训会
下一条信息：浦发银行西安分行成功举办2019年舆情应对培训及实战演练现场培训
|
