近日，家住沣西新城的张先生因家中保管不慎万余元现金遇火被烧，幸好一部分现金没有被完全烧毁。面对被烧毁的现金张先生苦恼不已。
8月8日，张先生带着一堆被烧残的现金急匆匆来到工商银行咸阳人民西路支行营业大厅。当班客服经理热情接待，询问客户需要办理什么业务。张先生面露难色告诉客服经理自己的情况，并拿出已烧残的现金想看看还能不能兑换。“早就听说工商银行咸阳人民西路支行服务特别好，所以特意慕名而来。”张先生急切地说。
闻此情况，客服立即向支行行长作了汇报。支行行长马上来到前台将张先生带至残损币兑换窗口，安排专人清理兑换。残损币兑换窗口的中年员工张奖励是工行陕西省分行优秀共产党员，有着多年的残损币兑换工作经验，他小心翼翼地接过被烧损的钱币，一张一张细心整理、清点，严格按照残损币兑换标准测量残币剩余面积比例，最终将张先生带来的50多张100元残损币，兑换成3800元崭新的人民币交到张先生手中。张先生非常激动，不停地连声致谢，感谢工商银行帮助自己减少了损失。此时，现场办理业务的客户看到这一情景也赞口不绝，纷纷称赞工行确实是老百姓贴心的银行，值得信赖的银行。
工商银行咸阳人民西路支行作为中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”，始终秉承“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，紧紧围绕客户需求，致力于强化以客户为中心的服务队伍、服务能力和服务品牌建设，积极投入“服务提升 百日行动”专题活动，努力以优质服务打造古都咸阳同业首选银行。 （供稿：工行省分行 刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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