2019年8月13日，一名年过七旬的老人来到中行西安高新支行辖属太白小区网点厅堂，要求大堂经理为其办卡并汇款至铁岭一个中国银行账号。
大堂经理在详细询问收款人信息时，老人称自己原来认识一位在铁岭的朋友，因最近有事需请朋友帮忙，费用预计3360元钱。大堂经理表示想和老人子女进一步沟通，确认汇款人情况，老人表示不能让子女知道此事。结合平常学习的风险提示和警示教育，大堂经理提高警觉，初步判断老人遭遇了电信诈骗，迅速报告了网点内控副行长，经过仔细询问，并查看老人手机微信发现，该收款人刘某连续给老人发送“国家排队领蛋糕、一次投资终身受益、只需分享两人就可获取巨额报酬”等内容的微信，并要求老人在汇款后发送其身份证正反面和借记卡照片。随后，该行员工仔细给老人分析了该骗局的特征，告知老人这是一个很明显的电信诈骗，并给老人看了多起平安中行的案例。
经过劝解，老人意识到自己遭遇了诈骗，在取得老人同意后，工作人员将骗子微信删除拉黑，并告知了老人子女。老人和其子女对中国银行员工认真负责，关爱客户的工作态度表示了赞赏。
这起案例告诉我们，形形色色的诈骗愈演愈烈，中国银行的每一位员工都要在各自的岗位上担负起自己的责任，遇到可疑业务，多问一句，多了解一点你的客户，就能为客户避免一些不必要的损失。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行高新支行 曹静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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