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服务工作动态

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服务工作动态

20 2021-08

工行咸阳分行全面开展“迎接十四运客户零投诉”服务质量提升专项活动为认真落实咸阳市委市政府、银行业监管机构关于做好“十四运”期间金融服务保障的工作要求，按照省行安排部署，7月下旬以来，工商银行咸阳分行在全辖全面开展“迎接十四运客户零投诉”服务质量提升专项活动。全面做好“十四运”相关竞赛项目的组织及金融服务保障工作，对于提升咸阳经济、文化影响力，治理客户体验痛点，优化“十四运”服务环境，展示工商银行服务窗口良好形象具有重要意义。咸阳分行开展“迎接十四运客户零投诉”服务质量提升专项活动，着力...
22 2021-07

秦农银行狄寨支行党员走进儿童村 2021年7月20日，狄寨支行党支部组织党员员工开展“牢记初心让爱成长暖心行动”志愿服务主题党日活动，用实际行动践行“全心全意为人民服务”理念，凝聚善举美德、传递爱心力量。在支部书记的带领下，狄寨支行党支部党员员工向儿童村捐赠了文具、毛巾、玩具等孩子们生活所需物品。儿童村位于灞桥区狄寨街道迷村，迷村村支部书记接待并介绍了儿童村的基本情况，讲解了儿童村的起源、发展历程和现状。他代表儿童村对秦农银行灞桥支行一直以来的关注和支持...
22 2021-06

民生银行西安分行积极开展“我为群众办实事”活动近日，在陕西银保监局、西安市高新区金融办的大力支持下，民生银行西安分行党委扎实开展“我为群众办实事”实践活动，先后两次协调西安市高新丈八社区卫生服务中心，在该行办公大楼1楼大厅设立新冠疫苗临时接种点，为西安市高新区群众接种疫苗工作开展提供了有力保障。此前，该分行协调西安市高新丈八社区卫生服务中心，在5月8日、11日两天开放“高新丈八泰华金贸国际临时接种点”，为高新区群众安排新冠疫苗第一针接种事宜，两天共完成新冠疫苗接种2973人次，6月10日再次开放该接种...
22 2021-06

西安银行为长安天然气开通线上物联网缴费服务为进一步便民、利民，提升广大群众金融服务的获得感和满意度，在与长安天然气公司前期线下缴费的合作基础上，西安银行为其量身打造了线上“物联网一站式缴费”服务，该服务将为长安区市民及单位用户提供更加全方位、立体化的智能缴费新体验。物联网缴费服务上线后，西安市长安区居民、个体工商户、企事业单位只需要通过西安银行手机银行、微信公众号、支付宝市民中心或小程序输入燃气表号，便可轻松实现燃气缴费，无需再跑营业厅排队等待写卡，有效解决了长安区市民购气远、购气慢等问题，大大缩...
16 2021-06

秦农银行蓝田农商银行持续开展特殊群体上门服务 2021年6月中旬的一天，蓝田农商银行大寨支行的营业大厅走进了一个急色匆匆的女孩，有多年银行工作经验的大堂经理立即上前询问并引导至柜台，焦急万分的女孩将情况告诉了柜台工作人员，原来，女孩的公公突发疾病住进了ICU病房，现在急需取款用于缴纳住院费用，手上的存单是近期该行为蓝关街办代发的占地补偿款。按照规定，该客户持有的存单，需要修改初始密码才能支取现金，无法直接代理，而此时，这笔钱是老人的救命钱，得知这一情况，柜面工作人员立即报告网点负责人，在了解相关情况后...
15 2021-06

农行西安分行大力推动“服务升温工程” 农行西安分行积极贯彻落实总、省行“服务升温工程”活动以及“我为群众办实事”要求，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，对外优化硬件、软件服务，提升客户服务温度，对内做好员工人文关怀，做强服务团队，以实际行动助推党史学习教育深入开展。一是制定任务清单及时推进。分行根据总省行“服务升温工程”相关要求及工作部署，制定《西安分行2021年度“服务升温工程”活动方案》并召开启动会，细化了“服务升温工程”工作任务分解表，建立分支行服务管理履职清单，明确职责分工，分阶段有...
09 2021-06

光大银行西安友谊路支行获客户赠送锦旗 5月末的一天，客户段阿姨来到中国光大银行西安友谊路支行，将一面印着“心系客户，一流服务”的锦旗送给支行大堂经理助理慕画梅，对她的悉心帮助表示感谢。5月18日，段阿姨在友谊路支行办理完业务后朝着大堂人员走来，满脸焦虑，眼角泛着泪水，慕画梅见状主动上前询问。段阿姨焦急地说：“能帮助我写个报警材料吗？我的眼睛做了白内障手术，看不清”。原来段阿姨在某处“投资”后对方跑路，目前钱款无法追回，段阿姨准备报警。慕画梅给阿姨倒了一杯水拉起家常，缓解了她焦虑的情绪。待段阿姨...
09 2021-06

秦农银行西安莲湖支行：学党史办实事，暖心服务从“头”做起秦农银行西安莲湖支行为扎实开展好党史学习教育，以实际行动向建党100周年献礼，创新形式学党史，积极开展“我为群众办实事”实践活动，号召各营业网点开展“月办一事，月行一善”系列活动，体现莲湖担当，以实际行动推动党史学习教育走深走心走实。近期，西安莲湖支行开展了“我为群众办实事，温暖人心从‘头’开始”主题活动。安排支行营业室及北关支行利用每月下旬代理发放辖区退休养老金时间，各营业大厅内老年客户群体集中，为缓解老年客户等待情绪，支行营业室及北关支行免费为老年客户...
07 2021-06

农行榆林分行“服务升温工程”暖人心党史学习教育开展以来，农行榆林分行坚持把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容，在辖内60家营业网点启动了以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标的服务升温工程，深入践行“客户至上，始终如一”的服务理念，不断增强客户获得感、幸福感和安全感。上门服务解民忧5月20日上午，农行吴堡县支行营业室一位客户带着家里老人的银行卡和身份证，在办理取款业务时因输错密码3次导致银行卡锁定。客户经理耐心向客户解释，为保证资金安全，密码重置业务须持卡人亲自来银行办理。...
07 2021-06

靖边农商银行开展《保障农民工工资支付条例》宣传活动近日，为更好地宣传《保障农民工工资支付条例》，切实把党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”实践活动，靖边农商银行开展《保障农民工工资支付条例》集中宣传活动。该行在农民工比较集中的在东坑镇开展以“规范农民工工资支付行为，切实保障农民工合法权益”为主题的宣传活动。工作人员现场为农民工详细解读《条例》，使其了解《条例》中相关内容，知晓要与用人单位进行书面约定，用人单位的工资支付的形式与周期，工资清偿方式等，以保障农民工自身的合法权益不被侵害。同时，还向农民工讲...

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