今年以来，浙商银行西安分行全面开展“服务客户、服务基层”（以下简称“双服务”）工作，牢固树立“服务制胜”理念，在提升服务能力、完善服务工作机制、提升客户满意度等方面不断改进提升工作，使得“以客户为中心”理念深入人心，让“服务创造价值”成为自觉行为，助推分行创新转型和高质量发展。
一、搭建满意度评价平台。从产品、服务、培训三个维度全面客观评价总行的工作质效，畅通问题和反馈意见渠道，强化总分行联动，进一步增强对基层的服务支撑作用。
二、落实服务基层基本规范（承诺）。着重梳理公布《服务基层基本规范（承诺）》，涉及13个部门、67个事项类别，138项服务基层的规范承诺，让管理部门自我加压，主动接受基层监督，进一步改进工作作风，提高工作效率。
三、广泛征集客户服务意见。在日常服务客户过程中，不断深化服务意识，广泛收集客户对于该行服务、产品、流程的意见建议，挖掘和满足客户潜在需求，增强为客户创造价值的能力。同时，抽取部分客户进行满意度调查，提升服务质量。
四、制订考核评价办法。制定了《“双服务”考核评价实施细则（试行）》，从部门职责分工、考核评价内容与标准、组织实施、结果使用等方面，规范分行“双服务”考核评价体系，将考核评价结果与相关负责人的年度绩效和评先评优挂钩。
服务是一种文化，是一种传承。浙商银行西安分行将持续培养和树立服务意识，营造服务基层、服务客户的文化氛围，强化考核评价，不断激发出新的服务举措、服务手段，切实增强核心竞争力。 （供稿：浙商银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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