面对新型冠状病毒肺炎疫情防控的严峻形势，兴业银行西安分行高度重视，加强组织领导，迅速制定并启动应急预案，围绕保障客户及员工安全，提供优质高效金融服务，践行社会责任等多措并举，精准施策，全方位助力打赢疫情防控狙击战。
一、强化组织领导，落实疫情防控方案。为有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，西安分行党委全体成员提前结束假期，保持在岗状态，并于1月28日召开紧急会议，精心部署疫情应对工作，对疫情防控期间为企业更好地提供各项金融服务，与企业携手共度疫情难关进行了重点安排。同时成立以党委书记为组长，党组成员及相关部门负责人为成员的疫情防控领导小组，强化领导，压实责任，统筹制定新型冠状病毒疫情防控的应急预案，确保全行疫情防控工作有序开展。
二、践行以人为本，全力保障人员安全。建立日报制度，逐人摸排，对全辖所有员工春节外出及健康状况进行深入摸排，掌握实时动态。对相关人员严格执行隔离制度的同时重点予以关怀和帮助。为辖内网点全部配备口罩、体温枪、消毒液等防护物品。网点严格落实消毒、测温等疫情防控规范操作，切实做好营业场所的通风、消毒杀菌和环境卫生管理。厅堂人员佩戴口罩上岗，严格执行客户出入营业场所测温，佩戴口罩等规范操作。同时对假期上岗值班人员执行三倍工资，保障员工劳动权益。
三、融合线上线下，全面履行金融服务。针对春节假期延长的实际，结合实际优化营业网点及营业时间并通过公众号等各种渠道及时发布，主动做好对客户的解释说明。同时，结合疫情防控实际，为客户提供多渠道、全方位的在线金融服务，引导客户通过手机银行、网上银行、微信银行等各种线上渠道足不出户办理业务，改善客户体验。发布企业客户及零售信贷客户告知书，对各类业务品种办理要求进行全面介绍，让客户随时随地掌握我行最新政策和业务动态，更加便利、精准地选择服务品种。
面对此次疫情实际情况，分行充分发挥网银系统功能，对于有资金汇划需求的企业，积极引导企业通过电子渠道办理业务。一是对于有跨境业务需求的企业，通过“单一窗口”、“单证通”系统，享受线上交单、线上融资、线上结汇和专家咨询等便捷服务。二是为医、患提供“线上诊疗”服务，既可以免费为合作医院提供线上诊疗通道，在线为患者提供发热门诊线上诊疗实施方案，又能够为患者提供“非接触式”线上诊疗渠道，通过互联网远程服务极大降低疫情传染概率。三是对于有票据、国内信用证、应收账款融资业务需求的企业，引导其办理线上开票开证、票据池、应收账款融资等融资业务，同时提交业务资料、签订电子合同、融资放款等业务环节可享受在线“一站式”服务。为切实贯彻落实中央决策部署，加大疫情期间金融服务保障力度，该行已配合票交所支持并配合持票企业电子商业汇票系统提示付款节假日延长至2月16日，持票企业可在2月17日复工后正常发起提示付款。四是针对教育行业，各类学校（尤其是中小学）线上教学可提供远程服务系统，充分运用金融科技平台为社会贡献兴业价值。
同时，针对确有柜面服务的特殊情况，特事特办。2月3日某支行客户反映需要金及办理联名账户转账服务，支行负责人在接到客户需求电话后，结合网点并不营业的实际，第一时间向分行运营管理部门提出申请，半小时内制定应急预案，于次日在提前做好消杀及防护工作，切实保障客户健康的前提下，相关工作人员为客户加急办理了该项业务，彰显兴业服务和兴业速度，得到客户的高度评价。
四、建立绿色通道，保障客户资金需求。疫情发生后，兴业银行西安分行遵循“客户服务一刻不能停”的原则，号召党员优先，安排关键岗位人员在疫情期间进行轮值，紧盯客户需求，对公司、零售客户进行排查，提前对接，扎实做好金融服务保障工作，高效审批投放，确保满足客户需求。
公司客户方面，目前已摸排客户信贷需求近22亿元，截止2月7日已实现投放18.5亿元。对医药等重点行业和客户进行逐一摸排，目前已搜集医药行业客户资金需求约近1.7亿元，进行快速审批，陕西怡康医药100万元贷款、宝鸡通力药玻200万贷款将于近日投放。
认真配合政府做好防疫抗灾应急资金划拨等各项工作，支持国库集中支付业务办理，为防控疫情的医疗机构高效办理划转资金以外，全力确保疫情防控资金快速、准确、安全划拨。在收到财政应对疫情财政拨付业务的指令后，业务人员即时进行账务处理，确保圆满完成防疫专项资金划拨，切实保障抗击疫情专款零延迟。截止目前，已办理16笔疫情相关资金收付，合计金额1.3亿元，以实际行动助力疫情防控工作。
此外，对于受疫情影响且有增信需求的企业客户，分行明确将提供足额信贷资源，全力保障企业生产经营资金需求。目前已建立绿色审批、放款通道，确保高效满足此类企业的合理融资需求。
零售客户方面，分行全力服务受疫情影响客户。对于因感染新型肺炎住院治疗人员、因感染新型肺炎隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员（医护人员、部队官兵、政府工作人员等）、受疫情影响暂时失去收入来源的客户，分行将在信贷政策上予以倾斜，全力支持、配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。明确客户可自主申请，通过评估协商，调整扣款日、还款周期、分阶段还款等方式灵活调整，全力支持受疫情影响客户。对已办妥抵押手续至待放款环节或额度支用的客户也可向客户经理提出需求，由客户经理上报分行后统一协调处理，分行竭力提供及时服务。
五、加强责任担当，为中小微企业保驾护航。疫情防控期间，为保障中医药、医疗器械、医疗机构等领域中小微、民营企业资金正常周转，西安分行结合“百行进万企”活动，采取电话问询、线上顾问、远程服务等多种形式，对可能受疫情影响的企业逐户了解企业受疫情影响情况，主动对接摸底企业信贷业务需求，为疫情防控企业的科研、物资生产、运输、储备及进口提供快速的信贷支持，先后已累计为企业提供专项增信支持10亿元。
积极支持受困小微、民营企业恢复生产经营对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等小微、民营客户，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”,对受疫情影响造成的临时周转困难，通过无还本续贷等中小企业专属产品为各领域小微、民营企业快速投入生产运营提供资金支持和适当融资服务。
认真落实中央专项再贷款财政补贴政策，积极联系当地人行、财政、工信部门，通过优惠利率贷款等方式对直接参与防疫工作的名单内重点企业提供优质金融服务，重点对符合债务融资工具发行资质的企业，同时针对疫情防控涉及的药品物资等资金融资需求，通过优先受理、简化流程等手段，助力企业通过直接融资市场获取低成本资金。保护中小企业在特殊时期平稳过渡，与客户共度难关。
六、积极践行社会责任，让金融服务有温度。作为上市公司的分支机构，西安分行高度重视社会责任的履行，努力成为一家有温度的金融企业。
严格执行免除转账手续费政策。明确个人客户通过兴业银行个人网银、手机银行等渠道的转账交易、捐款免收手续费；企业客户通过兴业银行企业网上银行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项，一律免收转账手续费。
第一时间向员工发出倡议，组织全员向武汉等重点疫区进行捐赠，截止目前捐款近28万元。同时，响应华商报社号召，出资5万元，向处于疫情抗击一线的医生、警察家庭送温暖，向“英雄”致敬。
着力加强客户引导，通过公众号、电子屏、海报等多种形式，向消费者广泛宣传传染病知识，普及卫生防疫常识，增强广大金融消费者的防范意识，自觉担当社会责任。
面对严峻的疫情防控形势，兴业银行西安分行将扎实贯彻各级政府、监管部门的工作要求，认真落实总行各项工作安排，勇于担当、主动作为，充分发挥自身服务特长与优势，一如既往地与各行各业全体客户携手共进，为抗击疫情贡献“兴业力量”。
抗击疫情，兴业与您同行！我们相信，寒冬将成过往，暖春就在眼前！ （供稿：兴业银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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