新型冠状病毒肺炎疫情牵动着所有人的心。在疫情发生后，招商银行第一时间行动起来，通过捐赠、明确金融支持举措等支持疫情防控工作；另一方面招商银行主动关注特殊时期的小微企业经营问题，走进小微企业，倾听小微企业需求，了解小微企业的困难，并帮助他们共同解决问题。
针对小微企业，招商银行西安分行认真落实各级政府机构及招总行政策指引，加强疫情防控期间金融支持力度，开辟小微金融绿色服务通道，与小微企业客户主动交流沟通，及时解决企业提出的金融需求和问题，全力做好小微企业资金交易、信贷融资等各项金融服务，与企业同心相守、共度时艰。
一是针对招商银行西安分行有贷小微企业开展远程回访关怀工作，与企业同心相守。在全行范围内部署，由客户经理对所有存量小微企业信贷客户进行远程回访，专人负责逐户与企业管理人员及财务主管人员主动及时沟通联系，表达对企业及员工的关心，了解企业在防疫期间的困难，全力帮助企业解决近期面临的金融问题，绝不盲目抽贷、断贷、压贷。自2月3日以来，招商银行西安分行已通过电话回访联系小微企业融资客户100余户，协助企业通过线上工具解决资金往来、工资代发、跨境汇款、结售汇等业务，对于有困难的企业组织专员协调，为小微企业提供“一户一策”纾困服务。
二是保障疫情防控期间小微企业融资服务“不打烊”，主动与有贷款使用计划的小微企业提前沟通，帮助企业安排信贷资金使用。对于前期有融资意向的小微企业，要求全体客户经理通过手机、微信、短信等等方式表达问候，并询问企业目前经营中需要的金融服务与帮助，根据企业情况介绍招商银行小企业融资产品，并向符合政策要求的客户主动宣导普惠金融、科技金融等信贷优惠政策，为企业提供适宜的融资规划和建议。要求所有小微企业客户经理、服务专员时刻在线全力以赴，保证小微企业金融需求响应“0”延时。截至目前，已有10余家企业确定近期有融资需求，8家企业的融资需求正在跟进中，预计融资金额2500万。
三是全力支持防控疫情相关行业小微企业，做企业坚实的金融后盾。对于纳入陕西省、西安市及各区疫情防控支持工作相关的生物医药、医疗器械、卫生防疫、物流运输等行业企业，对该类企业实行重点支持的绿色通道机制，优先考虑给予订单贷款、优惠利率、快速放款等支持。目前该行已与近10家防疫相关企业进行多次沟通，涉及检测试剂、洁净病区、防疫器材的数项信贷支持。同时，分支机构与网点主动加强与周边有关医院、医疗科研单位的服务对接，保障服务支持，做好金融服务最后“一公里”。
疫情防控同心相守，助力小微企业共渡难关。疫情防控期间，招商银行不只是做好疫情防控工作，更坚持做好金融支持和服务。作为一家有温度的金融机构，招商银行西安分行将与小微企业并肩同行，竭力做好金融支持和保障，与小微企业共同成长，共渡难关。 （供稿：招商银行西安分行 吴梓禾）
【编审：荆东；编辑：张波】
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