2020年2月5日，民生银行西安文艺路支行通过客服中心接到一位客户的求助咨询。受新型冠状病毒疫情影响，客户被隔离在异地小区内无法自由出入，而其签约三方存管业务的贵宾卡在隔离期间已过期，如未及时办理过期换卡业务，将导致其股票账户资金无法转入而产生资金损失风险。
了解情况后，民生银行西安文艺路支行第一时间向分行报告，分行运营管理部、个人金融部立即响应，共同商讨解决方案和业务受理渠道。经过与民生银行总行的沟通协调，该行最终通过民生银行手机银行中的“远程银行”渠道核实有关信息，成功将客户贵宾卡有效期进行了延期处理，解除其资金危机，受到客户高度评价。
民生银行远程银行旨在解决传统银行在时间、空间上的限制以及服务无法触达的痛点，基于面对面视频模式确认客户身份及了解客户意愿，并由远程座席为客户提供最契合需求的服务，带给客户全新服务体验。
疫情当前，民生银行西安分行充分利用线上、线下渠道，利用最新技术为客户提供多维度金融服务，多渠道保障客户金融需求，力争让每一位客户感受到“有温度”“超给力”的贴心服务。 （供稿：民生银行西安分行 常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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