| 当前疫情防控形势持续好转，各行各业已开始复工复产。为做好特殊时期银行金融服务工作，确保各项业务稳健发展，工商银行榆林分行提高思想认识，强化组织推动，加强业务督导，加大线上营销力度，跟进重点服务，推动个人客户服务质量效率进一步提升，全行疫情防控与经营发展两手抓收到明显成效。 
分片包抓，深入支行督导
榆林分行全面复工后，立即利用网络会议系统组织召开全行大个金业务推动会议，安排部署近日重点工作。2月27日至3月6日，分行个人金融业务部、银行卡中心及私人银行中心人员组建联合团队，由行领导带队分四组赴城区支行及神府大柳塔锦界支行进行督导交流。一是促进各支行在新冠疫情期间加强网点安全运营，切实强化日常防控工作；二是对月末季末储蓄存款等工作再强调再加强，力争实现同业进位；三是对个人专业金融服务情况及近期重点工作进行梳理指导；四是对目前重点推动的个人客户线上维护机制进行检查督导，落实每日每网点落实专人进行PB系统线上外呼工作。在此基础上，分行将总结经验，持续深入其它支行督导交流，加快分支行联动营销和旺季督导工作有效开展。
线上维护与线下服务同进行
榆林分行进一步落实总省行关于个人客户线上获客、线上维护及线上营销工作要求，加强客户维护队伍建设及营销技能提升，全力做好疫情期间个人客户线上维护工作，确保客户服务体验不降，产品营销稳步推进。一是在分行层级成立服务支持团队，分行人员分组分片联系支行，开展业务辅导及营销支持；二是整理下发工作指南，明确线上客户维护工作内容，针对涉及的个金、信用卡多个专业产品，整理了营销服务要点、沟通技巧等事项，并安排每网点每日至少有二至三人进行电话外呼，鼓励提高有效外呼电话、短信发送数量。三是每日通报各支行、各客户经理及管户客服经理PBMS系统电话及短信外拨情况。分行还组建立线上客户维护微信工作群，要求支行按周上报外呼人员排班表，并于每日下午定时召开线上会议，通报PBMS系统电话及短信外拨营销服务情况，共同交流提升服务技能。四是通过微信群、在线会议等形式组织线上沙龙，利用线上沟通维护实现线上服务营销。
线上培训与业务学习多参与
榆林分行组织全员积极参与总、省行举办的多期以疫情期间客户维护、网点工作开展、产品销售、基金销售等为主题的新媒体培训，吃透课程内容、参考推进工作。同时，为强化全行线上服务技巧，榆林分行一是邀请专业培训公司老师就远程客户维护专门进行了为期两天的线上培训，充分调动全员参与积极性，激发员工营销热情，提升服务技能，实效显著。二是组织个人金融业务条线全体员工参加疫情时期相关重点服务产品的业务培训，强化针对特殊时期重点业务的学习，促进个金队伍整体业务素质进一步提升。
客户关怀与客户回馈不能少
一是按照省行统一安排，组织开展重点代发工资单位的维护慰问工作，了解相关单位在新形势下对于金融服务的需求。二是走访社保等社会事务服务单位，在沟通业务协作、征询服务意见的同时，送上防疫用品和新鲜蔬菜等，深化特殊时期客户维护工作。三是落实好省行“薪添利”代发工资客户线上回馈活动，加强宣传与客户外呼。四是利用三八妇女节，做好重点客户的慰问回访工作，感谢客户一如既往的支持。
目前，工行榆林分行各项旺季营销服务工作已全面展开，重点业务工作稳步推进，全行上下鼓足干劲，乘势而上，力争将疫情影响降低到最低程度，确保各项业务实现高质量发展目标。 （供稿：工行省分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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