兴业银行西安分行启动“2020年‘3·15’消费者权益保护宣传周”以来，积极行动，做好疫情期间客户服务的同时，发动线上线下开展金融知识宣传，同时加强排查，畅通投诉渠道，提高客户满意度，全力做好消费者各项权益保护工作。
此次“3·15”消费者权益保护宣传，兴业银行西安分行以线上宣传活动为主。该行制作宣传微信长图片、动画视频在公众号进行发布；组织辖内机构构思宣传漫画、特色短视频；组织员工微信朋友圈转发相关金融知识；开展有奖竞答活动，通过“你答题我送奖”等多样的形式提高消费者学习金融知识的积极性。此外，该行还设置了客户在线咨询服务，让客户足不出门也能了解金融知识。通过丰富的形式，引导客户牢记消费者八项基本权利、珍爱个人信用记录、防范疫情期间电信诈骗、防范非法金融广告的诱惑。线上宣传的形式受到了广大客户的欢迎。
除线上宣传形式多样，兴业银行西安分行还通过利用辖属各网点lED屏播放风险提示；在网点公众教育区摆放宣传折页供到访客户取阅；对金融消费者宣传疫情防护知识的同时，讲解金融知识，提升客户风险意识和自我保护能力；并通过“以案说险”形式，就疫情期间的案例进行宣讲和分析，提升金融消费者对金融产品和服务的认知度，增强选择能力以及风险责任意识，避免盲目投资、冲动交易。同时，该行创新开展“行长值大堂”活动，要求支行行长亲临一线，为金融消费者提供服务，为金融消费者答疑解惑。
兴业银行西安分行相关人员表示，该行将持续做好做实消费者权益保护宣传周各项活动，线上线下相结合，加深广大金融消费者对金融知识的认知，提高社会公众的金融安全意识。 （供稿：兴业银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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