为进一步提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升消费者安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，营造和谐、诚信的金融环境，积极宣传普及金融知识，切实保护金融消费者的合法权益，中行延安分行于2019年3月9日至3月15日期间在全辖范围内开展了“以金融消费者为中心，助力疫情防控”为口号的教育宣传周活动。
本次宣传活动以线上宣传为主，同时结合营业网点厅堂阵地宣传。各网点通过LED电子屏滚动播放宣传标语、发放宣传折页、张贴宣传海报、客户微信群、员工朋友圈转发等形式，对金融消费者享有的权益，中国银行个人金融服务措施十四条，老年客户金融风险防范小课堂、反洗钱、反假币、征信等方面金融知识进行宣传，普及金融消费者日常生活必要的金融知识和防范技能。
“3.15金融消费者权益日”宣传周期间，延安分行制作线上宣传图文2篇，13家各网点制作图文1篇。参与线上活动13家网点，128名员工；线上宣传触达客户量5万余人;原创微信公众号宣传阅读数量3000人次;转发监管发布宣传内容微信4篇;厅堂宣传累计触达客户200余人。宣传活动中广大消费者热情高涨，线上线下积极咨询，主要围绕“个人征信、网贷、反洗钱、手机银行使用、如何防范非法集资和电信诈骗”、“中国银行个人金融服务措施十四条”专项活动等群众关心的话题，该行工作人员进行了耐心而又详细的讲解，受到广大群众的一致好评，全面展现了该行为客户真诚服务的形象。
通过本次宣传活动，为广大群众普及了金融、法律知识，增强了广大消费者的维权意识，提高了广大市民的自我保护意识和风险责任意识，同时较好地展示了圣地中行的良好形象，体现了中国银行担当社会责任、为民服务的情怀。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行延安分行 贾华） 【编审：荆东；编辑：张波】
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