欢迎来到陕西省银行业协会官网 ! 本网站已支持IPv6
企业邮箱   |   收藏网站   |   设为首页
网站首页 协会概况 协会动态 会员动态 地市协会 行业动态 文明服务 自律维权 教育培训 影像展播
您的位置:网站首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态 >> 详细内容
服务真心永驻 华夏情意绵长——华夏银行宝鸡分行优秀服务案例分享
发表时间:【2022/4/22】    浏览次数:【1552】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
       “我在贵行真是理财贴心、放心、舒心、顺心”——这是一位有着听力障碍的老年客户向分行姚行长寄来的一份表扬信,笔迹清秀工整,字句中充满对华夏银行宝鸡分行营业部理财经理冯倩的诚挚感谢,对分行老年金融服务的肯定和赞许。

       史叔叔年至耄耋,听力不佳,与人交流十分困难。一次偶然路过华夏银行宝鸡分行,抱着试试看的态度,便在分行营业部开卡购买了伍万元的理财产品,成为理财经理冯倩服务的一名老年客户。

       由于史叔叔的听力障碍,细心的冯倩发现仅靠在老人耳旁大声讲话效果并不理想,还会引来大厅其他客户的侧目。于是冯倩设身处地为客户着想,通过服务手势和小纸条来进行沟通,免去了史叔叔的尴尬,充分体现了对特殊客户的尊重。每一次史叔叔来时,冯倩都亲切地用手势指引他就坐,将史叔叔感兴趣的产品要素、特点等一一写在便签纸上请他阅读。对史叔叔提出的疑问,冯倩总是不厌其烦,耐心细致地通过便签纸详细解答。考虑到史叔叔的养老、增值需求和风险承受能力,冯倩为史叔叔配置了结构性存款和稳健型理财。由于史叔叔无法接听电话,为了沟通方便,冯倩与史叔叔互相添加了微信。每一次理财到期,冯倩都会微信提醒史叔叔及时赎回,同时向史叔叔推荐可以接续的理财产品,并不时与史叔叔分享一些理财资讯,解答史叔叔理财方面的困惑。就这样,冯倩的贴心服务换来史叔叔的信赖。尽管史叔叔的家与分行相隔二十余个公交车站的距离,尽管家门口国有银行、股份制银行林立,史叔叔仍然怀揣对冯倩与华夏银行的信任,将所有的养老钱全部转到行里,成为了华夏银行宝鸡分行的一名贵宾客户。

       近日,由于理财产品受到外围市场的影响,净值波动很大,史叔叔到期的一笔理财兑付很不理想。冯倩在便签纸上向史叔叔详细解释了理财收益波动的原因,并且按照史叔叔的需求,为他精心挑选了一款理财产品,调整史叔叔的产品配置,尽可能地平衡收益。这一次,史叔叔并没有立刻续买理财,而是向冯倩索取了讲解收益波动的便签纸,说回家先考虑考虑。

       当姚行长请冯倩来办公室时,冯倩的内心还有些忐忑,复盘了自己整个服务过程,想从中寻找不足,接下来再同史叔叔继续沟通,并努力让客户感到满意。然而铺陈在眼前的,是史叔叔情真意切的一封手写的表扬信,信中直言冯倩的服务为他带来的感动,感谢冯倩对他这样一名特殊老年人的关心和照顾。

       收到来信的翌日,史叔叔便来到分行,在冯倩的指导下购买了一年期的稳健型理财产品。临走时史叔叔向冯倩赠送了他作为作家、书法家的个人作品集,再次表达了对冯倩热情服务的感谢。

       人有不同,但华夏银行宝鸡分行的金融服务始终如一。人谁不顾老,老去有谁怜。尊敬、关爱老年人是中华民族的传统美德,也是华夏银行宝鸡分行服务老年客户的标准尺度,华夏银行宝鸡分行将紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,为老年客户提供有温度的高质量服务而不懈努力!

       (供稿:华夏银行西安分行 李寅)
【编辑:张波 史雅蕊】
上一条信息:工行咸阳分行不断提升服务精细化管理水平
下一条信息:兴业银行西安分行 办实事 践初心 微光成炬暖民心
协会概况
协会概况
协会章程
会员单位
协会动态
协会要闻
重要发文
公告栏
会员动态
会员简讯
地市协会
地市协会
行业动态
政策法规
监管动态
调研与思考
金融文苑
支农支小
清廉金融文化
文明服务
服务工作动态
感动故事
光荣榜
投诉与建议
自律维权
内控合规
消保之窗
行业自律
行业维权
教育培训
教育培训动态
资格认证考试
党史学习教育
影像展播
影像展播
微信公众号
手机端网站
陕西省银行业协会 © 2004-2020   版权所有    ICP备案号:陕ICP备2021008802号-1
地址:陕西省西安市新城区解放路159号    电话:029-89627396
协会企业邮箱登陆

电子营业执照
人力资源培训 泰国法事 超越彼岸BEYOND 六佰号 秦川云 IDC主机测评 万企互联 咸阳网站建设 域名转发系统 万企工具 IP地址查询 品控技术网 TOP图标库 杨凌博思农业工程规划设计有限公司