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兴业银行西安分行 办实事 践初心 微光成炬暖民心
发表时间:【2022/4/27】    浏览次数:【232】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
       在金融产品和服务日趋多样化的今天,面对愈发复杂的金融消费环境,兴业银行西安分行始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念,从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发,建立消保工作常态化机制,细化消保工作细节和流程,丰富消保宣传渠道,不断提高金融服务覆盖面和普惠性。以金融之情,搭建服务市民的“连心桥”,为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。

       责任:金融逆行者 服务显担当

       2021年12月23日,随着疫情防控形势日益严峻,西安进入封闭管理期,整座城市仿佛按下了暂停键。然而,连结着千家万户金融服务没有暂停键,兴业银行西安分行公布7×24小时“云端”服务渠道,全体员工始终“在线”,通过手机银行、电话、短信、微信等开展线上业务指导,第一时间响应客户金融服务需求,保证疫情期间各项金融服务。与此同时,一些需要线下配合办理的业务并没有过多地受到疫情影响。根据疫情防控要求,在兴业银行西安分行辖内网点均暂停营业的情况下,位于唐延路的分行营业部始终开放,以保障特殊群体的需求和企业业务办理。

       二十多个日夜里,西安分行营业部会计主管白睿琳带领多名员工以行为家,一直坚守岗位。他们及时为客户办理信用卡激活,保障了群众居家期间生活消费;为医院办理代发工资业务,保障医护人员工资的按时发放;为防疫企业办理转账付款,保障了疫情防控资金需求;为企业办理贷款放款业务,保障企业生产经营运转……回忆起疫情期间特殊的工作经历,白睿琳这样说道,“这只是岗位职责的一部分,再其岗,谋其责,行其权。星星之火,足以燎原,特殊情况下,这是所有消保人都该去坚守的责任和义务”,简单的几句话,代表了金融消保人面对疫情,以客户为中心,不畏艰险、克服困难、勇于承担的态度。

       情怀:利民便民为民 群众冷暖在心中

       “我中午过来热下饭,吃完还能休息一会。工作人员都很热情,还教我微波炉怎么用”,兴业银行西安分行营业部大厅里,环卫工人杨阿姨正准备坐下来吃饭。软皮沙发、饮水机、微波炉、充电器、雨伞、消毒洗手液、血压计……这正是兴业银行西安分行营业部“兴公益”惠民驿站一角。在这里,大厅内的洗手间为南来北往的路人开放,外卖小哥、环卫工人、交警等户外工作者空闲时进来接杯热水歇歇脚。银行不再以高高在上的形象示人,而是敞开大门迎接每一位平凡的劳动者,为他们尽可能提供生活上的便利。兴业银行西安分行以实际行动诠释了“金融为民”的情怀,解决群众的“急难愁盼”,将打造“有温度的银行”这一服务理念延伸到非金融领域,深化网点功能建设,赋予有形的网点更丰富的内涵。

       在此基础上,兴业银行西安分行还依托“兴公益”惠民驿站,在营业网点、社区、广场,开展各类金融知识宣传活动,加大金融知识的传播和推广力度。针对老年人金融需求的特点,重点进行金融知识推介、金融风险防范宣传,让老年人更好的共享信息化发展成果;向农民群体介绍助农取款知识、金融政策;为务工人员普及电子支付工具使用技巧,并对金融诈骗常见手段、常见金融陷阱的识别方式开展金融教育;提示青少年远离不良网络借贷以及向残疾人普及人民币防伪特征等。引导公众科学合理使用银行产品和服务,提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

       除了做好线下金融知识宣传工作,西安分行还充分利用互联网新媒体渠道,开设兴业银行西安分行微信公众号消保专栏,开展了一系列线上原创金融知识宣传活动。“唐妞兴话”小课堂、“小兴课堂”已成为深入人心的网上金融知识普及阵地,以生动有趣的宣讲方式,将金融知识送到千家万户。

       温度:守护“朝阳升”  情暖“夕阳红”

       家家都有小,人人都会老。为老年客户提供专属适老金融服务,引导少年儿童树立正确的价值观和消费理念,是兴业银行西安分行消保工作中重要的一环。

       2月10日上午,一位94岁高龄的老年客户步履蹒跚地走进兴业银行长安北路支行,工作人员见状连忙迎了上去,搀扶老人坐下来。由于客户年事已高,并不能很好地表达业务诉求,营业厅主任郭亚新拿来纸和笔,耐心问询,反复沟通,最终解答了客户的疑惑。了解到老人一路前来的波折,客户经理又开车把老人安全送回了家中,并为老人送上小礼物。“你们帮我解决了问题,又送我回家,真的太感谢你们了”,老人有些激动。当天,老人的家人也致电向支行表示感谢。

       以上只是兴业银行西安分行日常工作中的一个缩影,在兴业银行西安分行的每一个网点中,都能见到为客户提供“适老服务”的专岗人员身影,他们为有需要的老龄客户提供咨询引导、疑问解答、预约服务、单据填写、全程陪同等各项服务;同时在厅堂网点内配置了老龄客户配备轮椅、老花镜、放大镜等辅助用品,放置针对老龄客户通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等;充分考虑老龄客户需求,强化厅堂服务流程,进一步为老龄客户提供更省心、更暖心、更安全、更便捷的服务环境。

       带领孩子走进银行,给孩子带来一份特别的成长体验,这将是一个美好梦想开启之旅。近年来,兴业银行西安分行积极探索创新针对少年儿童的金融活动模式,开展了多期“小小银行家”金融知识宣教活动。通过金融基础知识学习、现场参观、实践操作、趣味游戏、模拟经营等方式加深少年儿童对金融知识的了解,引导并培养孩子良好的金钱观和理财消费观念,学会合理消费,养成勤俭节约的好习惯,为他们的长远发展带来正面影响。

       “真诚服务,相伴成长”是兴业银行西安分行始终秉承的服务理念,长安兴业人将立足“好银行助生活更美好”发展使命,持续提升金融消保服务能力和服务质量,助力实现人民群众对美好生活的向往,让金融服务有温度更有力度。

       (供稿:兴业银行西安分行 刘洁)
【编辑:张波 史雅蕊】
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