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工商银行咸阳分行持续改善金融服务体验
发表时间:【2022/6/23】    浏览次数:【1464】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
       工行咸阳人民东路支行认真落实总省行和监管部门工作要求,拓展金融服务老年客户的深度与广度,持续改善老年人金融服务体验,温馨伴晚情,工银爱相伴。

       通过滚动播放宣传标语、播放宣传视频、厅堂微沙龙宣传等方式,在网点持续开展宣传活动,利用社交媒体、深入社区等方式加强宣传教育,深入剖析跨境赌博、电信网络诈骗的常见手法、基本套路和典型案例,向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施,加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示,帮助老年人提升支付结算安全意识,增加网上支付服务信心,守好“钱袋子”。

       有针对性地完善网点硬件与提升服务软件,晚情服务设置“专窗、专员、专享、专座、专卡”,充分考虑细节,配备无障碍通道与轮椅,定期开展员工无障碍服务培训,专设老年人休息等候区,配有老花镜、放大镜、血压计、医药箱、轮椅等便民设施,厅堂服务人员根据老年人需求及时进行迎送,提供填单、答疑、自助及智能设备使用等业务指引,加强老年客户便利化服务。

       注重对老年人的人文关怀,持续开展“特色化”金融服务,充分利用移动智能设备,为高龄或行动不便客户定制“个性化”上门服务,把银行搬到老人家中,答疑老年人解惑,解决老年客户无法现场办理业务等问题,及时为老年客户的晚年生活提供服务保障,让老年人办事“不容易”变得“更容易”,全力打造老金融服务品牌,为老年人提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务。

       (供稿:工行陕西分行 邵静)
【编辑:张波 史雅蕊;审核:白来勤】
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