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邮储西安分行:关爱老年客户群体 助力构建和谐金融环境
发表时间:【2022/6/23】    浏览次数:【1926】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
       邮储银行西安市分行积极履行社会责任,通过改进传统服务、完善基础设施、加强教育宣传等,积极提升适老化服务水平。

       建立适老服务机制。以适老化需求为导向,着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题,先后制定老年人金融消费权益保护行动方案、切实解决老年人运用智能技术困难实施方案等,明确各项适老服务职责,层层压实工作责任,确保各项适老服务落实落地。

       完善适老服务设施。各营业网点配置无障碍通道、老花镜、放大镜、移动填单台等服务设施,满足视力障碍、行动不便老年客户业务办理需求;同时针对老年客户的习惯与特点,推出智能柜员机、手机银行app等“关爱版”操作界面,字体略大、页面简洁,更便利老年客户操作。

       畅通适老服务渠道。营业大厅设置弹性窗口、爱心窗口,同时保留人工服务渠道,为老年人提供专柜办理服务便利;厅堂服务人员主动辅导前来办理业务的老年客户掌握使用智能设备、手机银行、移动客户端等智能化服务设施,加强金融科技产品宣讲,帮助老年人体验、适应金融科技服务。同时,积极做好延伸服务,多次为病重住院的老年客户开展上门服务,解决客户燃眉之急。

       强化金融知识普及。聚焦老年客户群体,深入开展“金融知识万里行”“守住钱袋子”“防范非法集资”等金融知识宣传普及活动,充分利用网点阵地开展金融知识小课堂,微信公众号、朋友圈等形式生动形象的介绍金融知识,深入社区、乡村等开展金融知识宣传活动,提升广大老年客户防诈骗意识和自我保护能力。

       (供稿:邮储陕西分行 汪玉磊;撰稿:邮储西安分行 穆平强 郭晓荣)
【编辑:张波 史雅蕊;审核:白来勤】
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