近年来，工商银行汉中分行积极落实国务院和监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的要求，强化责任意识，围绕优化升级老年客群服务推出了系列举措。
一是提升网点适老化设施硬件建设。在网点装修中以象征积极乐观、温暖热情的橙黄色，作为适老服务网点的专属配色，将橙黄色嵌入网点老年客户的各类服务场景，强化客户识别和引导。依托“工行驿站”惠民服务体系，丰富老年客户服务设施配备，同时结合老年客群特征及行为习惯，优化网点安全提示。
二是细化老年客户服务流程。严格按照“迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客”流程，将老年客户迎入网点，认真、细致做好老年客户引导、沟通，充分了解老年客户业务需求后，引导至“爱心窗口”或满足业务办理需求的柜口，优先为老年客户办理业务。
三是持续做好重点民生保障产品服务。联动推进社保卡线下一站式自助制卡功能推广上线。依托总行智能柜员机（制卡版），实现社保卡印制、领取和金融及社保功能开通一站式完成。
下一步，工行汉中分行将不断利用“工行驿站”服务品牌，加强与养老服务机构的合作，通过“请进来、走出去”广泛开展各类主题宣讲活动。充分利用网点闲置空间，探索设置面向老年客户的活动专区，不断提升老年客户数字金融认知及服务体验。
（供稿：工行陕西分行 邵静）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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