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工行铜川分行加强适老化金融服务工作
发表时间:【2022/10/29】    浏览次数:【558】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
       为规范适老化金融服务工作,不断提升适老化金融服务水平,满足老年人金融服务需求,工行铜川分行高度重视,成立了以主管行长为组长的领导小组,并积极组织相关部门进行学习,落实责任,推进完成适老金融银行网点全覆盖目标。

       思想上高度重视。通过晨会、夕会组织员工学习,提高员工对适老化支付服务思想认识和政治站位,认真组织落实网点适老金融服务工作,加强老年人等特殊群体银行账户服务,优化提升适老金融环境,切实践行“支付为民”理念,着力提升适老化金融服务水平,将各项服务落到实处。

       行动上做好落实。围绕满足适老支付服务基本标准,做好达标银行网点建设,确保适老支付服务兜底保障到位,解决老年人支付服务面临最迫切的问题。比如兑换零钱、上门服务等,切实满足老年人基本支付需要。及时总结并推广示范服务网点的先进做法,推动老年支付服务产品更加丰富,服务内容更加完善,服务方式更加多元。

       服务设施配备上不断完善。按照中国人民银行西安分行2022年适老化支付服务工作指引表对照检查提升,缺少的老年人器械进行补充,及时更换应急药品。妥善解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报问题。

       营造良好的适老化支付服务环境。从人员配备上做好老年人的专项服务。各支行均配齐了老年人服务的相关负责人和专员。通过设立应急窗口,加强引导分流等方式,提升办理效率、有效实现超时等候时间压降,收到客户一致好评。

       从视觉上进行规范。根据《网点硬件环境适老化改造方案》,该行统一对老年人通道、门面、高低柜、地面和客户等候区进行了标识。做到提示醒目,服务贴心。将适老化服务常态化、制度化。建立适老化支行服务方案,完善管理制度等,将此项工作规范化、清单化。持续对适老基础设施建设进行了检查和完善、对支付服务流程进行优化、完成升级适老产品服务和加强了宣传引导。

       (供稿:工行陕西省分行 邵静)
【编辑:张波 史雅蕊;审核:白来勤】
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