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用有温度的暖心服务践行初心使命 ——全国银行业“百佳示范单位”农业银行西安唐延路支行侧记
发表时间:【2023/7/13】    浏览次数:【1933】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
  近日,中国银行业协会公布了2022年银行业营业网点文明规范服务“百佳示范单位”评选结果,农业银行西安唐延路支行成功入选,成为陕西省银行业三家获评网点之一。

  银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作是经中央批准,接受国家金融监督管理总局(原中国银保监会)监督指导,由中国银行业协会组织开展的,以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。该创建活动经全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。其中,“百佳示范单位”评选每5年开展一次,在全国22万家银行网点中评选100个,具有广泛市场影响力,是全国银行业网点服务的最高荣誉。

  西安唐延路支行成立于2013年5月,现有员工11人,本科学历8人、研究生学历3人,是一支朝气蓬勃、锐意进取、敢于争先、富有理想的年轻团队。支行坐落于古老的唐城墙和延平门遗址旁,萃取形成了以“唐”文化为基调,以红色党建为统领,以紧抓业务经营为导向,以提供贴心服务为基准,以凝聚优质团队为目标,以勇担社会责任为己任的发展理念。支行以“文明服务”为主线,砥砺奋进,先后被中国银行业协会授予“五星级网点”“千佳示范单位”,被中国金融工会全国委员会授予“全国金融五一巾帼标兵岗”,被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”等诸多荣誉,是农业银行陕西省分行的服务品牌标杆。

  党建文化作引领,践行初心展作为

  西安唐延路支行不断提炼精神谱系、强化组织建设、磨炼党员成长,弘扬“延安精神”,坚持“全心全意为人民服务”,推进不忘初心、党史学习等系列主题活动,在旗帜鲜明讲政治上走在前列,为高质量发展提供了坚强保障。坚持激发组织活力,全面推行“两项管理”,支行在2022年度陕西省农行庆“七一”大会上作先进交流发言,在筑牢支部战斗堡垒作用上走在前列。建立传承主题工作室,组建党员业务攻坚队,对标先进、攻坚克难。在2022年西安疫情封控期间,支行党员全部在岗,支部老党员吴浪住在网点连续值守了44余天,默默在岗位坚守做好不间断金融服务。多年的党性教育,“平常时候看得出,关键时刻站得出,危难关头豁得出 ”的品格已深入每个党员血脉,勇当先锋,敢打头阵,在发挥党员模范带头作用上走在前列。 

  真诚细致有温度,浓情服务暖心间 

  西安唐延路支行员工用细心诠释了服务,用科技重构了边界,将暖心与标准融合,获得了客户的认可和好评。支行唐风浓郁的装饰镶嵌在便捷、智能的各个功能区域,带给客户具有“唐”文化底蕴的金融服务。常见业务7彩小贴士,解决客户自助渠道不会操作的“烦心事”。手写的大字版温馨提示,为老年客户送去了安全和暖心。小小移动填单台,穿梭于客户等候区,推出高效“快服务”。针对行动不便客户,及时将服务送入家门。针对聋哑、外籍及本地客户,配备了专业的手语、外语及方言服务专员。网点每位员工都能掌握必备的急救知识,配套专业完善的应急制度,随时保障到店客户的人身安全。  

   凝心聚力敢争先,社会责任勇担当 

  西安唐延路支行成立十年来,始终谨记金融服务工作的政治性和人民性,积极承担社会责任,用服务口碑赢得客户信赖,以农行智慧、农行温度和农行力量服务千家万户。

  一是坚持普惠金融,为小微企业开辟“绿色通道”。支行关注小微企业经营困难,为小微企业开辟“绿色通道”,发放了行内首笔惠享E贷,解决了对公客户的资金难题,当贷款资金到客户账户时,客户说“太感谢农行了,让我的企业起死回生!让我们30多名员工看到了希望”。疫情期间西安“封城”,西安唐延路支行主动申请,成为全封控期值守网点之一,保障了柜面业务的正常运转,完成了防疫资金的拨划任务。

  二是坚持质效提升,将业务创新融入发展全过程。支行不断探索创新,先后落地了“惠享e贷”“政采贷”“秦科贷”等破冰性业务。支行服务各类供应链融资场景,供应链融资高速增长,通过降低费用、优化流程、改进模式等措施,带动多家对公客户落户网点。探索农民工工资代发新渠道,将业务创新融入发展全过程。依托数字化转型,创新推出“云工作室”,客户可通过手机一键直通专属客户经理。 

  三是坚持履行责任,将金融宣教落实在日常服务。

  金融助老暖人心。支行积极对接老年人“数字鸿沟”问题,不断完善设施、优化内容、创新模式,实现了各流程适老服务全覆盖,成为全省首批人民银行适老化支付服务示范网点,支行的特色服务被媒体专题报道,为敬老服务注入了新内涵。

  消保守护在行动。支行作为全省首批金融教育示范基地,设置金融教育示范基地专区及互动体验屏,员工采用寓教于乐的体验方式开展厅堂金融知识宣讲。支行金融知识普及讲师团时常奔走在街道、校园、社区各处,积极利用“新媒体”,制作金融宣讲小视频,为金融知识插上科技的翅膀。  

  履行责任再提升。第十四届全国运动会在西安开幕,农业银行陕西省分行搭建起直通全运金融桥梁,审批22亿元专项信贷资金、发放超10亿元,唐延路支行在贷款投放、门票及纪念品代销等金融服务方面作出了积极贡献。支行大力开展“我为群众办实事”活动,走进社区、街道和校园,争做志愿者。“助力高考”、“为环卫工人送清凉”等都是支行定期开展的公益活动。

  百佳之路为起点,精益求精再传承 

  心通一处,万物可达。创建百佳是破茧成蝶的蜕变,是服务提升的收获和喜悦。精于工、匠于心、品于行,百佳创建的历程正是西安唐延路支行服务传承、文化创新的路程,一步步成长为万千客户身边的“暖心银行”、老百姓心中的“口碑银行”。

  大河奔流,生生不息。每一次扬帆,都需要灯塔的指引;每一次前行,都需要转型与创新。农业银行陕西省分行的领导表示:陕西省农行将以“百佳”创建为起点,以承担社会责任为己任,切实发挥服务标杆引领带动作用,做好服务文化传承和发展,坚持以文化铸就品牌,以服务创造价值,坚定不移的以客户为中心,在金融为民的赛道上全力奔跑,打造陕西地区客户满意的银行,为全方位推动陕西银行业金融服务高质量发展贡献更大的农行力量。

  (供稿:农行陕西省分行)
【编辑:高春茹 史雅蕊;审核:白来勤】

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