为进一步提升客户服务效率与满意度，近日，恒丰银行西安分行营业部试点推出“沙漏计时”服务创新举措，通过可视化的时间管理，承诺“超时即补偿”，赢得客户广泛好评。这一举措不仅彰显了网点“以客户为中心”的服务理念，也为金融服务升级提供了新思路。

  在试点网点，客户办理业务时，柜员会主动将一枚沙漏置于服务台显眼位置，并承诺“尽可能在沙漏流尽前完成基础业务（如存取款、转账等）办理，如未完成将为客户提供一小时免费停车券等补偿服务”。  对于这一创新举措，前来办理业务的王女士（化名）表示：“以前排队时总觉得时间漫长，现在看着沙漏反而安心，工作人员效率也更高了。”据粗略统计，近一个月来，该行营业部平均业务处理时长缩短20%，客户投诉率下降35%。  

  “沙漏计时”并非简单的时间限制，而是通过梳理高频业务耗时标准，将现金类业务、非现金类业务分别匹配5分钟、10分钟沙漏，确保时限设定科学合理。同时，针对老年人等特殊群体，网点设置弹性机制，避免“一刀切”。 该行营业部副总经理刘晓燕表示，“‘沙漏计时’将抽象的服务承诺转化为具象体验，增强了客户信任感。这种‘自我施压’的模式也对员工培训与技能提升提出了更高要求，我们将再接再厉，持续将更优质金融服务送至广大客户身边。” 

  （供稿人：恒丰银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】