为进一步压实银行消费投诉处理主体责任，强化投诉分级办理，优化金融消费者投诉处理机制，推进金融消费纠纷多元化解，7月1日，商洛市银行业协会组织召开了商洛银行业异常投诉识别评审专家委员会暨审核工作组第一次工作会议，正式成立了商洛银行业异常投诉识别评审专家委员会和审核工作组。自律维权部相关工作人员、拟选派的评审专家委员会委员和审核工作组成员等23人参加了会议。会议由协会自律维权部主任王莉主持。协会副秘书长许振超参加会议并讲话。

  会议学习了中国银行业协会印发的《银行业异常投诉识别指引》《关于对银行业异常投诉识别工作有关情况的通报》《银行业异常投诉识别标准》等文件精神；审议通过了商洛银行业异常投诉评审专家委员会和审核工作组组成人员名单；选举产生了商洛银行业异常投诉识别评审专家委员会主任和审核工作组组长。

  会上，协会工作人员组织学习了《商洛银行业异常投诉评审专家委员会工作职责》《商洛银行业异常投诉审核工作组审核要求》《商洛银行业异常投诉申报要求》等相关制度，详细介绍了异常投诉评审相关工作机制和流程，明确了异常投诉的处理标准和操作规范。现场审核、评审通过了辖内银行机构上报的一起异常投诉识别案件。评审结束后，审核工作组及专家委员会各成员就异常投诉评审工作中的困难和问题进行交流讨论，提出宝贵的意见建议。

  许振超就异常投诉识别处理工作提出了四点要求：一是要坚持以事实为依据、以法律法规为准绳，坚持公平公正的评审原则；二是要重视传达学习，做好人员培训，提升专业素养，熟练掌握工作技巧，进而有针对性的做好识别工作；三是要有效利用平台，建立信息共享，积极与监管部门、司法机关协同联动，不断提高异常投诉识别工作质效；四是要注重科技赋能，探索运用大数据、AI等技术，提高纠纷处理智能化水平。

  此次会议进一步规范了异常投诉识别处理流程，为有效保护消费者合法权益提供了组织和制度保障，必将推动商洛银行业异常投诉识别处理工作有序、高效开展。

  （供稿：商洛市银行业协会  从敏）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】