浦发银行西安分行深入践行金融为民理念，化被动为主动，通过前置化金融教育提升防诈“免疫力”，依托智能化科技手段筑牢拦截屏障，内外协同积极传递反诈意识，牢牢守住消费者“钱袋子”。现将近年来该行开展反诈工作经验、创新做法及经典案例汇报如下。

  一、教育先行，编织金融安全防护网

  1.打造“金融+文旅”宣传新模式，传播金融正能量。

  2024年3月，浦发银行西安分行邀请反诈民警及30余名消费者，共同乘坐“金融知识专列”，从分行大楼出发，途径小雁塔、钟楼、古城墙、大明宫遗址公园、大雁塔、大唐芙蓉园等著名景区，将西安标志与文化符号融入宣传活动中。金融知识宣讲员和西安市公安局雁塔分局反诈民警在每个站点，面向市民和游客朋友开展金融知识普及宣讲、有奖问答、趣味互动游戏等快闪活动，让游客在领略西安深厚文化底蕴的同时，学习反诈知识、提升金融素养。

  2024年9月，在国家金融监督管理总局陕西监管局的指导下，在陕西省银行业协会和陕西省保险行业协会的支持下，浦发银行西安分行联合八家银行保险机构共同在热门景点长安十二时辰街区，举办“长安消保十二时辰中秋游园会”。活动现场设置8个反诈知识宣传区域，将反诈知识融入赏景游玩中、融入诗歌情境里，现场游客可通过知识问答或互动游戏参与通关文牒打卡盖章，赢取“银票”在小浦钱庄兑换非遗项目体验，在轻松愉快的氛围中收获满满的金融知识，也对传承这份宝贵的文化遗产有了更强的使命感。

  2.将反诈宣传融入西马全赛程，为构建“全民反诈”格局构建浦发力量。

  2023年10月，西安马拉松赛事期间，浦发银行西安分行创新金融知识普及方式，16名跑者组成“反诈”跑团，身着印有反诈标语的运动装，提醒广大群众“陌生转账要核实”“改征信，别真信”“返利是假，诈骗是真”。26家网点派出100余名宣传专员，沿着赛道站点设置宣传台，启动“反诈模式”，呼吁更多运动员和观众行人参与到全民反诈中来。在终点站，西安分行联合西安市公安局反诈宣传队设置了反诈专区，普及反诈知识，将反诈宣传进行到底。现场气氛热烈，选手与观众行人积极参与，争做反诈先锋。

  3.“金融3·15公里，守护零距离”，织密金融防护网。

  2025年，浦发银行西安分行组织全行持续开展“金融3·15公里，守护零距离”特色活动，以点带面、辐射周边，将金融教育抓在经常、融入日常，打造我该常态化金融教育名片。

  “金融3·15公里，守护零距离”旨在拉近金融服务与人民群众距离，强调通过近距离、易获取的金融教育和权益保护相关知识，结合消费者喜闻乐见、寓教于乐、内容丰富的金融教育活动物料，提升公众的金融素养和风险防范能力。

  具体来看，携手社区打造“银发守护联盟”，定期为老年群体更新“骗术防护手册”，西安分行营业部联合枫林绿洲社区，面向老年群体开展反诈知识宣传活动，联合高新分局反诈警官通过生动的案例和实用技巧为老年人普及反诈知识，让居民们对各类诈骗有更清晰的认识；联合学校制作“金融安全必修课”，培育学生成为“校园反诈先锋”，西安高新开发区支行走进某高校，通过剖析网络游戏诈骗、校园贷等真实案例以及你问我答的互动方式，引发学生学习兴趣；与企业共建“金融安全反诈站”，耐心解答员工金融知识疑问，西安太华路支行面向企业职工举办金融知识讲座，开展金融知识“圈圈乐”游戏，帮助新市民群体掌握反诈知识；走进在商超广场设立“金融安全体验站”，营造全民反诈良好氛围，西安小寨支行走进周边商圈，通过反诈故事我来讲、互动问答等活动形式，普及反诈知识；走进农村开展“反诈知识大喇叭”，深入田间地头，将反诈知识送到农村居民手中。

  4.开展“金融守护者联盟”行动，让消费者乐享安全、便捷、美好的金融生活。

  近期，浦发银行西安分行在全行组织开展“金融守护者联盟”系列活动，通过一场场沉浸式、互动化、可感知的活动，号召消费者和银行员工共同成为金融安全的“捍卫者”，让金融教育从“被动接受”升级为“主动守护”，筑牢金融安全防线。

  其中，“黑中介弹弓”“财富护航站”“反诈套圈墙”“案例消消乐”“八项权益盲盒”“共创工坊”等游戏环节，更是将复杂高深的金融知识转化为可感、可玩、可知的风险提示，让金融安全知识广泛传递。

  5.创新宣传物料，丰富教育宣传形式。

  2025年3月，浦发银行西安分行根据陕西金融监管局“五彩三秦·金融消保”，设计并制作了色彩清新、简洁醒目的五彩风车，叶片印有“消保靠‘浦’”二维码，消费者扫码可以学习近几年浦发银行《消保‘靠’浦》发布的所有金融知识长图和视频。辖内所有机构用五彩风车装饰厅堂营造宣传氛围，同时作为外出宣传伴手礼，收获了消费者的喜爱。

  多家机构还设计制作了反诈手套、个人信息保护卡套、八大权益水杯贴、非法金融知识鸡蛋等宣传物品，丰富宣传形式，收获了众多消费者关注和赞赏。

  二、多措并举，构筑反诈防火墙

  在当下复杂的金融环境中，消费者对新型金融诈骗方式了解不足，容易发生被诈骗的情况。浦发银行西安分行秉持“客户至上”的服务理念，多措并举帮助客户识别风险，及时采取有效措施，为客户筑起一道坚固的“防护墙”。

  2024年6月，西安长乐路支行精准识别老年夫妻遭遇“假冒公安人员”类诈骗，与警方高效配合，拦截该笔近百万元的转账。2025年3月，西安分行浪琴湾社区支行堵截一起利用POS机诈骗洗钱的风险事件，并协助公安机关抓获嫌疑人。2025年5月，咸阳分行营业部敏锐察觉老年客户短时间大额入账即取现的异常行为，及时介入，成功止付客户被骗资金13万元。总行成立“线上反电诈外呼”专项小组，创新探索一套人机结合疑似受害人劝阻新模式，通过更有温度的服务主动“唤醒”受害人。

  2024年以来，浦发银行西安分行全辖堵截风险事件115例，保护群众资金430万元，有效保障了人民群众的财产安全。

  下一步，该行将持续守护金融安全，让“自我防范”与“外部拦截”形成共振，为防范化解金融风险、营造安全放心的消费环境，贡献浦发力量。

  （供稿：浦发银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】