在银行厅堂的日常服务里，老年及特殊群体的每一次业务办理，都承载着对金融服务的信任与期待。为了让这份信任更有“安全感”，7月23日，华夏银行西安分行聚焦“实战练兵护权益，温情服务暖人心”，开展厅堂老年及特殊人群客户服务突发事件应急演练，用贴近真实的“模拟险情”，锤炼团队应急硬实力，为老年及特殊群体筑牢金融服务的温暖防线。

  本次应急演练4家营业机构同步参与，场景设计“贴着现实走”，把老年客户易遇的诈骗套路、突发疾病状况“搬”进厅堂。从厅堂引导员到柜员，从运营主管到后台支持，演练覆盖银行服务全岗位，演练过程中有人专注现场处置，有人联动警方、医院，有人安抚客户家属，让“应急救援”不再是单兵作战，而是一场分工明确、协同高效的团队协作，充分锤炼了银行应对突发状况的“集体战斗力”。员工在“高压模拟”中，真实检验了“风险识别—快速响应—协同处置” 的全流程能力，让应急预案从“纸上文字”变成“实战本领”。

  这场演练，不只是一次“应急练兵”，更是华夏银行西安分行“守护老年及特殊群体”服务承诺的生动实践。未来，该行将会持续升级服务：在厅堂增设“适老化”急救设施、反诈宣传专区；开展员工“应急处置+温情服务”双培训，让金融服务既有“应对风险的硬实力”，又有“关怀客户的软温度”，真正成为老年及特殊群体身边 “靠谱又暖心”的金融守护者。

  （供稿：华夏银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】