为践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养，交行陕西省分行始终将金融消费者的利益放在首位，全方位践行金融为民宗旨，积极推进2025年金融教育宣传周活动，围绕“保障金融权益 助力美好生活”为主题，全力以赴开展金融教育及惠民便民活动，让金融守护更专业、更安心。

多措并举做实金融教育

  推进大消保提质。该行积极推进“大消保”管理体系，全行上下已形成省分行党委牵头、消保部具体推进、消保委成员部门协同、各经营单位扎实开展的良好局面，已建立了同向发力、同责共担、同频共振的消保管理工作机制。

  探索数字化消保。为加强金融安全知识的趣味性和易得性，该行积极探索数字化消保。交通银行金融教育宣传大使“姣姣”3D形象全新亮相，运用“数字人”等技术开展“消保知识达人竞赛”，将消保金融知识融入线上专区，让客户在参加活动的同时学习消保相关知识。同时，该行优化工单流转及数据分析，科技赋能消保管理及投诉源头管控工作。

  打造定制化宣传。围绕陕西监管局“五彩三秦 金融消保”品牌，该行聚焦社区群众，打造党建引领红色消保；聚焦老年人，打造爱老适老银色消保；聚焦青少年，打造青年活力橙色消保；聚焦新市民，打造民企商圈蓝色消保；聚焦务工务农人员，打造农军县域绿色消保。

  展示金融新风尚。该行联合陕广电台“丝路金融”栏目，开展“姣姣说消保之为民办实事”系列金融知识公益访谈，分管行领导及消保委成员部门负责人先后走进直播间，通过电波和网络，面向大众普及金融知识。

信贷惠民落实身边实事

  为推动政务服务“就近办”，进一步提升存量房交易管理服务效能，经西安市房产交易管理中心批准，该行取得存量房网签交易权限。通过政银协同，将金融贷款服务融入房屋交易业务流程，创新“存量房交易+金融服务”办理新模式，为完善区域房地产市场服务体系注入新动能。

  针对存量房交易传统模式存在的跨机构办理频次高、周期长等突出问题，该模式将不动产网签备案、交易资金监管与贷款审批等核心环节“一站式”受理，有效延伸“网签+资金监管”政务服务效能。权限的开通将实现三大提升：一是提高交易流程时效性，交易双方在支行网点即可办理存量房的网签交易、资金监管、以及贷款申请；二是降低交易成本，交易双方通过支行网点办理存量房产交易，免除中介费；三是交易双方可及时通过支行网点获知购房人是否符合贷款条件及放款时间，切实做到金融便民服务。

  目前，该行已构建覆盖事前、事中、事后的全流程消保工作管理格局，并深耕数智辅助，在消保管理系统中深化AI技术应用，推动投诉处理提质增效。下一步，该行将牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持金融为民的理念，努力引导人民群众学金融、懂金融、信金融、用金融，为弘扬社会正能量贡献交行力量。

  （供稿：交行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】