养老问题关系民生福祉，是推动社会高质量发展的重要一环，金融在助推养老事业发展中扮演着重要角色。中行陕西省分行（以下简称“陕西中行”）深刻理解“国之大者”，肩负国有大行责任，将养老金融服务摆在突出位置。该行不断完善服务体系，创新金融产品，用心用情服务“银发一族”，为三秦长者“老有所养、老有所安”的美好生活贡献金融力量。

  融通活水 精准滴灌 助力养老产业稳健发展

  养老产业的健康发展是实现“老有所养”的重要基石。陕西中行积极为养老服务企业提供金融活水，破解融资难题，深入研究养老产业经营主体的风险特征，制定了《养老机构行业信贷政策》。针对养老产业贷款期限与收益不匹配、现金流压力大等问题，该行提供了多款金融产品延长企业还款周期，例如流动资金贷款期限可达三年，固定资产贷款已落地十年期养老产业贷款等。该行还创新了“中银医养结合贷”“养老e贷”等专属产品，并利用“科创贷”“知惠贷”支持涉老科技型企业。

  西安某照护养老服务公司是西北地区一家知名的整合照护服务商。在了解到企业缺乏抵押物但急需资金周转的困境后，陕西中行主动组建专项团队上门调研，量身定制了金融综合服务方案，最终成功为其投放了500万元三年期流动资金贷款。近年来，陕西中行已累计投放养老产业贷款超1.1亿元，通过金融信贷的精准介入，有效支持本地养老服务体系的不断完善。

  体验升温 跨越鸿沟 构筑适老服务“温馨港湾”

  “多亏了中行的这些娃们，这下我心里的石头总算落地了。”这是中国银行咸阳分行营业部发生的温暖一幕，年近80岁的姚阿姨要查找一笔21年前的存款业务，但时间久远、资料不全，营业部的员工们一边安抚老人，一边安排人手前往档案室翻找原始资料，最终成功为老人办理了这笔时隔20余年的业务，老人很是感动，将手写的感谢信亲自送到网点。

  这样的暖心服务并非个例。近年来，陕西中行始终致力于推进金融服务适老化，提升服务质感，助老年人跨越“数字鸿沟”。线下方面，陕西中行276家营业网点已全部完成适老化改造。厅堂内设置了爱心专座、无障碍通道，配备了老花镜、放大镜、急救药箱、便民“零钱包”等设施；全省还建成了26家养老服务示范网点，积极融入社区一刻钟养老服务生活圈。线上方面，中国银行手机银行推出了“岁悦长情版”，采用大字体、大行距、突出常用功能入口，让老年客户看得清、用得惯；依托智能语音识别技术优化线上交互，使老年人可以通过语音直接办理业务，操作体验显著提升。针对行动不便或有特殊困难的老年客户，该行开辟了“绿色通道”，通过移动智能柜台上门为其解决金融难题，这些贴心的举措也让陕西中行的金融服务充满了人情味。

  多措并举 丰富供给 织密养老财富“保障网”

  构筑多层次养老保障体系，离不开金融产品的有力支撑。陕西中行围绕养老保障“三支柱”全面发力。

  在第一支柱，陕西中行作为陕西省社会保障卡发卡合作银行，自2011年起已累计发卡近400万张，并于今年初成功发放了全省首张外国人“证卡融合”实体社保卡；在第二支柱，该行作为陕西省职业年金发放的唯一银行，为全省机关事业单位和企业员工的年金保值增值提供支持，积极推动企业年金“提质扩面”，年金资产规模超70亿元；在第三支柱，作为个人养老金业务首批开办行之一，该行提供从账户开立、资金缴存到产品投资的一站式服务。截至9月末，该行已累计开立个人养老金账户近50万户，缴存金额超2亿元，帮助居民提早规划养老财富。

  金融为民 守护安心 筑牢反诈防骗“防火墙”

  保障民生、提高人民生活品质，必须守护好老年人的“钱袋子”。陕西中行将金融知识普及和反诈宣传作为常态化工作，走进陕西电视台《都市快报》“银龄频道”直播间，开展养老金融专题分享，收获广泛好评。在第三届西安国际养老产业博览会上，该行产品经理现场为老年朋友讲解资产配置“四分法”，提醒大家牢记“五个不要”，防范电信诈骗。

  重阳节前夕，渭南中行走进韩城市文化馆，为老年客户举办反诈专题宣讲；咸阳中行走进老年大学宣传人民币防伪知识；中行西安北大街支行走进爱心护理院，手把手教老年客户如何使用手机银行；延安中行走进八一敬老院，通过真实案例拆解骗术，帮助老年人提高防骗意识，捂紧自己的“钱袋子”，一位刚听完案例讲解的阿姨感慨道：“以前接到陌生电话说我的医保卡有问题，心里还咯噔一下，现在我知道该怎么应对了。”

  老有所养，民之所盼。中行陕西省分行将深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，秉持“金融为民”初心，深化养老金融布局，创新服务模式，优化产品供给，以更有温度、更有力度的金融服务，守护三秦大地的“最美夕阳红”，在服务银发经济、绘就“老有所安”民生画卷的道路上书写新的中行篇章。

  （供稿：中行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】