义诊台前的细致问诊、理发椅上的贴心修剪、非遗剪纸的指尖生花、旧物回收的绿色践行……在宁夏银行西安分行十六周年行庆来临之际，一场融合健康守护、生活便利、文化传承与环保理念的“乐享生活·便民服务嘉年华”活动在宁夏银行西安雁塔路支行暖心续航。作为该行自今年5月启动的月度便民品牌活动，本次嘉年华在延续公益初心的基础上，进一步优化服务组合、深化场景构建，以“有温度的非金融服务”持续激活厅堂生态，为零售业务转型注入持久动能，让银行厅堂成为连接社区邻里的“暖心枢纽”。

服务精准迭代，聚焦民生需求优化供给

  本次便民服务嘉年华精准锚定周边居民核心需求，对服务项目进行了针对性优化与升级。活动保留了深受社区居民，尤其是中老年客群青睐的爱心义诊与公益剪发两大经典项目，前者将为居民提供基础健康检测、常见病咨询等服务，让健康守护触手可及；后者则由专业理发师坐镇，免费解决日常造型需求，用细致服务传递温情。

  同时，结合季节特点与居民健康关注重点，新增专业口腔检查服务，通过口腔健康筛查、护齿知识科普等内容，填补社区口腔保健服务空白，全方位守护居民身心健康。在践行社会责任与文化传承方面，活动设置旧物回收与非遗剪纸两大特色板块：旧物回收专区将回收闲置物品，助力资源循环利用，传递绿色环保理念；非遗剪纸让居民在动手实践中感受传统文化魅力，丰富精神文化生活。五大服务板块层层递进，既覆盖生活刚需，又兼顾文化体验，实现了便民服务与人文关怀的深度融合。

细节彰显温度，构建无界情感联结

  延续前期活动“以客户为中心”的精细化运营理念，本次嘉年华在服务细节与体验感上持续发力。活动采用“无需预约、免费参与”的便捷模式，分两个时段有序开展，居民可根据自身时间灵活安排参与，最大程度降低参与门槛。

  此外，活动现场将继续发挥“银龄志愿者”队伍的桥梁作用，由活力满满的志愿者担任秩序维护、服务引导等工作，以同龄人之间的信任与共情，拉近银行与客户的距离，让厅堂服务更具亲和力与感染力。针对客户等待时段，支行依旧保留“银龄趣坊”游戏区，通过轻松有趣的互动游戏，化“枯燥等待”为“趣味时光”，显著提升客户停留体验，彰显精细化运营思维。

赋能零售转型，从“经营业务”到“经营客户”的深度实践

  作为该行零售转型战略的重要载体，通过持续优化的便民服务、细致入微的人文关怀、精准高效的场景营销，成功将传统交易型厅堂重塑为“有温度、有黏性、有价值”的社区生活平台，普及反洗钱及反假币知识、宣讲消费者权益保护知识，筑牢消保防线，实现了服务口碑与业务增长的双向共赢。

  未来，宁夏银行西安分行将继续坚守“便民利民”初心，持续探索多元化服务组合，让金融温度融入社区生活的每一个角落，为零售转型注入更强劲的动力。

  （供稿：宁夏银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】