近年来，农行汉中分行深入践行金融工作的政治性、人民性要求，着力提升便民服务水平，把“金融为民”的初心使命落到实处。为破解群众办理公积金业务“跑远路、耗时长”的痛点，该行主动对接汉中市住房公积金管理中心，成功在位于城区中心地段的天汉大道支行打造首批公积金便民服务旗舰店并正式投入运营，为汉中市民带来“家门口办业务”的全新体验，开启了政银携手服务民生的崭新篇章。

  创新服务理念，旗舰先行引领便民新实践。为将“金融为民”的初心转化为看得见、摸得着的服务实效，农行汉中分行主动与市住房公积金管理中心沟通联系，创新提出建立便民服务旗舰店的工作思路，得到了充分肯定和支持。组建专项工作小组，多次与公积金中心对接服务流程、系统对接等关键环节；抽调业务骨干参与建设细节研讨，确保每一处设计都贴合群众办事需求。历经一个月的精雕细琢，旗舰店不仅在硬件设施、功能布局上达到公积金中心全流程验收标准，更在服务理念上实现了“银行网点”与“公积金服务窗口”的深度融合。此次旗舰店的正式运营，既是银政双方践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，也是农行推动普惠金融向民生领域纵深延伸的具体行动，成功以网点为支点，将便民服务半径缩短至群众生活“一公里圈”，切实打通了金融服务民生的“最后一公里”。

  精心试点选址，精准满足群众办事需求。“放管服”改革的核心要义，在于让服务更贴近群众需求。农行汉中分行深知，公积金便民服务的关键在于“便民”二字，而网点选址则是实现这一目标的首要前提。为此，该行在全市网点中开展多维度筛选，最终确定天汉大道支行作为首批试点网点。这里地处城区核心区域，周边居民区、企事业单位密集，群众办事步行可达；且网点长期以来以专业的服务团队、规范的运营管理积累了良好口碑，多年来个人业务客户满意度始终保持前列，具备承接公积金服务的坚实基础。试点选址的确定推动农行汉中分行进一步联动市公积金中心，结合周边群众业务办理频次、交通便利性等因素，细化服务时间安排与业务承接范围，确保从选址到服务的每一步，都精准匹配群众需求，真正让“就近办、便捷办”从口号变为现实，将农行的服务优势切实转化为群众办事的便利体验。

  强化服务保障，构建高效便民服务体系。从蓝图勾勒到实景落地，农行汉中分行始终以“细节见匠心”的态度，从硬件、流程、人员三个维度发力，为旗舰店打造全方位、高品质的服务保障体系，让每一位前来办事的群众都能感受到“有温度、高效率”的服务。在硬件建设上，该行在天汉大道支行大厅开辟独立的“公积金便民服务专区”，专区内不仅配备了高清宣传展板，详细解读公积金提取、贷款等高频业务办理指南，还配置了专用电脑、打印机及智能查询终端，方便群众自主操作。在流程优化上，为避免群众“多头跑、重复跑”，该行主动对接公积金中心、不动产登记中心，推动三方系统实现安全高效对接。如今，群众在旗舰店无需辗转多个部门，即可一次性完成“提取公积金付首付、开卡、签约、抵押”等全流程业务，真正实现“进一家门、办多家事”。在人员配置上，该行对天汉大道支行员工开展多轮专项培训，从公积金政策解读、业务办理流程，到系统操作规范、客户沟通技巧，每一项内容都经过细致讲解与实操演练。通过严格的系统培训，农行员工成功实现从“银行员工”到“公积金服务专员”的角色转型，如今面对群众的业务咨询，他们能精准解答；办理业务时，能高效操作，以专业素养为群众提供“省心、放心”的服务。

  民生服务永无止境，便民创新未有穷期。下一步，农行汉中分行将以此次旗舰店运营为契机，持续深化便民金融服务，努力为广大市民提供更集成、高质效、有温度的一站式优质金融服务，为推动汉中民生服务水平提升、助力地方经济社会高质量发展持续贡献农行力量!

  （供稿：农行汉中分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】