11月25日，陕西省银行业协会组织召开了陕西银行业金融消费纠纷调解员聘任仪式暨调解员专项培训会。本次会议旨在进一步完善金融纠纷多元化解机制，提升金融消费纠纷调解工作的专业性和规范性，为金融消费纠纷提供更加优质、高效的化解服务。陕西银行业金融消费纠纷调解员65人参加会议，会议由陕西银行业金融消费纠纷调解工作委员会常务副主任李昀鹏主持。

  陕西银行业金融消费纠纷调解工作委员会常务副主任燕子军对2025年金融纠纷调解工作的进展与成果进行了通报，全面回顾了过去一年在金融纠纷调解领域的成绩与挑战，明确了未来的方向和重点。

  通报结束后举行了聘书颁发仪式，一批银行机构消费者权益保护工作的专业人士、法律合规专家和经验丰富的运营管理人员正式受聘为金融消费纠纷调解员，为金融纠纷调解队伍注入专业的新生力量。

  陕西省银行业协会专职副会长张泰臻出席会议并发表讲话，他对调解员勇于担当、积极参与金融消费纠纷调解、支持协会工作表示热烈欢迎和衷心感谢，对调解工作提出了三点期望：一要具备扎实的专业知识，持续提升金融法律法规知识和调解技巧，以专业素养应对复杂局面；二要保持中立立场，公平公正对待每一位金融消费者和每一例案件，确保调解结果的公正性和权威性；三要涵养仁爱之心，学会换位思考，寻找各方利益最佳平衡点，实现“定纷止争”“息诉宁人”的更高目标。

  会议邀请了资深律师进行专题授课，围绕“金融消费纠纷调解技巧与实战运用”，结合大量案例，从调解的基本理念、核心调解技巧、不同群体的沟通技巧等多个方面进行了深入浅出的讲解。在会后的互动交流环节，律师针对调解员在实际工作中遇到的难题进行现场答疑解惑，调解员进一步加深了对金融消费调解工作的理解和认识。现场学习氛围浓厚，与会调解员纷纷表示，将以此次会议为契机，把所学知识运用到实际工作中，努力提高调解工作质量与效率，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献力量。

  此次金融消费纠纷调解员聘任仪式暨专项培训会成功举办，标志着陕西银行业金融消费纠纷调解工作委员会在加强队伍建设、提升专业能力方面迈出了坚实的一步。未来，陕西银行业金融消费纠纷调解工作委员会将持续关注金融市场动态和金融纠纷特点，紧密结合法律法规、监管规定和要求，不断优化调解工作机制，积极开展交流探讨，加强调解员培训和管理，为维护金融市场秩序、促进金融市场健康发展贡献更大力量。

  （供稿：陕西省银行业协会 吉昱桐）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】