各会员单位：

  随着我国金融业的持续发展与创新，金融产品和服务日益融入人民群众的日常生活，广大金融消费者的合法权益保护工作也面临着新形势、新要求。保护金融消费者合法权益，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是维护金融秩序、防范化解风险、促进行业健康可持续发展的基石。为共同营造安全、诚信、透明的金融消费环境，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，守护行业良好声誉，陕西省银行业协会向各会员单位及全体从业人员发出如下倡议：

  一、坚守为民初心，夯实主体责任

  各会员单位应充分认识金融消费者权益保护工作的重要性与紧迫性，切实承担起主体责任。要建立健全覆盖产品设计、营销推介、协议订立、业务办理、服务跟踪等全流程的消保管理体系。明确各层级、各部门职责，确保消保工作资源投入，做到合规经营、审慎经营、诚信经营，真正把保护群众财产安全、防范金融风险落到实处。

  二、严管合作机构，筑牢风险防线

  严格落实《关于加强商业银行互联网助贷业务管理 提升金融服务质效的通知》（金规〔2025〕9号），进一步规范与第三方合作机构、助贷机构、催收机构等合作管理，严把准入关口，强化资质审核。坚决杜绝无序扩张、违规引流、强制搭售、变相收费等行为，明确权责边界，实现合作行为可监控、可追溯、可问责。对侵害消费者权益的合作机构，坚决终止合作并依法处置，绝不姑息迁就。

  三、强化合规管理，严守经营底线

  健全内部合规管理体系，完善内控机制与问责制度，加强从业人员教育培训，提升合规意识与职业素养。坚决杜绝违规放贷、虚假宣传、不当催收、乱收费等乱象，规范业务操作流程，强化风险管控，以高标准内部管理保障高质量金融服务，维护行业秩序。

  四、规范产品披露，落实适当性管理

  严格落实《金融机构产品适当性管理办法》（国家金融监督管理总局令2025年第7号），将适当的产品通过适当的渠道推荐给适合的客户，全面、真实、准确、及时披露金融产品信息，清晰明示贷款年化利率、费用标准、风险等级、违约责任等关键内容，不夸大收益、不隐瞒风险、不误导消费者。

  五、严守数据安全，强化信息保护

  严格遵守个人信息保护相关法律法规，坚持合法、正当、“最小必要”原则收集、使用、存储金融消费者信息。坚决杜绝非法收集、过度采集、泄露、贩卖、滥用个人信息等行为，加强信息安全技术防护，完善数据安全管理制度，切实守护消费者信息安全与隐私尊严。

  六、深化宣传教育，弘扬诚信金融文化

  积极开展金融知识普及与诚信文化宣传教育，面向社会公众普及贷款安全、理性消费、征信维护、反诈防骗等知识，提升群众风险识别能力和自我保护意识；关注“一老一少”、新市民、残疾人等特殊群体的金融需求，提供符合其特点的友好型产品与服务，服务过程中要给予更多耐心与帮助，采取措施有效防范针对特殊群体的金融欺诈行为，体现金融服务的温度与包容性。

  七、共护行业声誉，共建良好生态

  自觉接受社会监督、舆论监督与监管监督，主动处理金融消费纠纷，畅通投诉渠道，提升服务质效，以高度的行业责任感和使命感，守底线、防风险、优服务、树新风；积极支持并参与陕西省银行业协会组织的相关课题研究、教育培训和宣传倡导等活动，分享在消费者权益保护方面的良好实践与经验，共同维护金融行业公信力与良好声誉，为金融高质量发展贡献力量。

  守护金融安全，就是守护民生福祉；维护行业信誉，就是守护发展未来。让我们携手并肩，以对消费者高度负责的态度，将本倡议的各项要求落到实处，筑牢金融消费者权益保护坚固防线，为构建和谐、稳定、充满活力的金融消费环境，推动陕西银行业高质量发展做出新的更大贡献！

  （供稿：陕西省银行业协会）

【编审：高春茹  杨雪琳】