民生无小事，服务暖人心。建行陕西自贸试验区支行始终坚守“以人民为中心”的服务理念，将金融便民举措与消费者权益保护深度融合，在常态化开展“金融暖冬进社区”系列服务活动中，不仅为居民普及电信诈骗、养老诈骗防范、支付安全等实用金融知识，更聚焦群众急难愁盼问题，以专业高效的服务落实小额继承新政红利，成功为市民某先生解决了父亲遗留基金的继承难题，用有温度的金融服务赢得了群众的高度认可。

  “老父亲走得太突然，没来得及留下任何交代，整理遗物时发现这张不常用的银行卡，密码完全无从知晓，里面还持有基金份额，这可怎么办？”不久前，某先生怀着焦急又茫然的心情来到建行陕西自贸试验区支行咨询继承业务。据某先生描述，父亲因病突发离世，全家人在料理后事的同时，面对这张未知密码的银行卡和名下基金，一时没了头绪，甚至听说“继承财产必须先做公证”，想到繁琐的流程和可能产生的费用，更是愁上加愁。

  接待某先生的员工见状，第一时间安抚他的情绪：“您别着急，关于遗产继承的相关业务我们经常办理，现在有小额继承的最新政策，不一定需要公证，我们帮您一步步核实处理。”在耐心倾听客户诉求后，员工详细告知了遗产继承所需的基础材料，逐一列明死亡证明、亲属关系证明、继承人身份证件等核心文件，并特意提醒某先生注意材料的完整性与有效性，避免因材料遗漏耽误办理进度，同时邀约他次日携带相关证件到网点进一步办理。次日，某先生如约携带齐全材料到访。建行陕西自贸试验区支行员工立即启动专项服务流程，一边再次安抚客户情绪，一边快速为其核对材料信息，随后第一时间通过系统查询账户详情，确认该银行卡内持有2.3万元基金份额。依据监管部门关于小额继承的相关政策规定，该笔基金份额符合免公证办理继承的条件。为最大限度减少客户跑腿次数，让业务办理更高效，承办员工主动承担起沟通协调工作，当即拨通基金管理公司的客服电话，详细咨询小额基金继承的具体办理流程、所需补充材料及审核要求，逐一核实每一个细节，确保流程衔接顺畅。在与基金管理公司沟通确认后，员工结合客户实际情况，为某先生梳理出清晰的办理路径，主动协助他核对所有材料是否符合要求，针对可能存在的问题提前预判并及时调整。过程中，员工全程耐心解答某先生的疑问，用通俗易懂的语言讲解政策依据和办理步骤，让他全程做到心中有数。经过与基金管理公司的高效联动、员工的细致跟进，该笔小额基金继承业务顺利办结，某先生成功领取了遗产，压在心头的一块大石终于落地。“本来以为要跑好多趟、花不少钱办公证，没想到建行这么贴心，不仅告诉我们有免公证的政策，还全程帮我们协调办理，省了时间又省了钱，真是太感谢了！”某先生握着员工的手，连连表达感激之情。

  建行陕西自贸试验区支行此次高效办结小额基金继承业务，既是对金融便民新政的积极落实，更是“我为群众办实事”的生动实践。在此也提醒广大群众，办理继承业务时无需轻信“继承必须公证”的旧观念，应主动向银行咨询最新政策规定，充分享受政策红利，避免多花冤枉钱；同时要提前准备好死亡证明、亲属关系证明、继承人身份证件等核心材料，提前与银行沟通核对，可有效减少往返次数，让业务办理更顺畅。

  春日的阳光透过银行网点的玻璃窗，照亮了“3·15金融消费者权益保护”的宣传海报，也温暖了每一位消费者的心房。“金融服务不仅要合规专业，更要带着温度。”建行陕西自贸试验区支行始终秉持这一服务理念，将政策红利转化为群众看得见、摸得着的获得感，用贴心、高效、专业的服务守护好每一位金融消费者的合法权益，持续传递金融民生温度，为构建和谐稳定的金融环境注入源源不断的暖流。未来，建行陕西自贸试验区支行将继续聚焦群众金融需求，不断优化服务流程、创新服务举措，让金融便民服务惠及更多群众，用实际行动践行国有大行的责任与担当。

  （供稿：建行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】