近年来，交行陕西省分行深入贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，聚焦境外来华人员金融服务保障与适老化建设两大重点领域，以一系列解民忧、惠民生的实事举措，交出了一份有温度、有质感的金融服务答卷。

  一、智慧赋能，打造涉外服务“陕西样板”

  （一）基础建设先行，构建全域服务网络。

  交行陕西省分行以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”为服务框架，在全省网点完成外卡受理终端改造，覆盖率达100%。依托总行“云上交行”数字化平台，支持使用境外手机号一站式开通线上支付功能；全辖自助设备均支持使用主流境外卡办理人民币取现业务；全辖67家营业网点均可受理7大外币存取及兑换业务，7家外币旗舰网点及3家境外来宾支付服务中心可受理12种外币存取及兑换业务，2家外币代兑点提供常用外币的小额兑换业务，全力提升支付体验。

  （二）场景精准对接，破解支付痛点。

  针对境外来华人员“办卡难、支付难”的痛点，交行升级智易通设备，支持英文界面与多币种支付，累计服务外籍客户超万人次。此外，交行陕西省分行在钟楼、大雁塔等热门景区及易俗社、回民街等重点商圈，设立“零钱包”快速兑换点，实现“即来即兑、即兑即用”。2025年以来，持续为外籍客户办理外币兑换、外卡取现等业务，业务量同比增长超60%。

  二、科技适老，守护银发群体“幸福晚年”

  （一）便捷为老，打造适老化网点。

  交行陕西省分行各网点均设置老年爱心窗口，并在显著位置张贴清晰醒目的敬老标识，优先满足其金融需求。网点配备有老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，设置“爱心专座”，为老年客户提供便捷。同时，制定特殊客户服务规范，对于年龄较大或不便出门的老年客户提供上门服务，如开卡、挂失补卡、社保卡激活等，切实解决老年人“出门难、办事难”的实际困难。

  （二）金融护老，守住“钱袋子”。

  交行陕西省分行组建“金融知识宣讲团”，深入社区、养老院、老年大学开展“银发课堂”，通过案例讲解、情景模拟等形式，依托“党建+社区”模式，向老年人普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识。利用数字化手段，通过短视频、公众号等老年人喜闻乐见的形式，推送适老化金融知识，累计覆盖老年群体超5万人次。

  金融为民，初心如磐。交行陕西省分行将持续推进数字化转型，提升涉外金融服务水平与适老化建设，为谱写陕西高质量发展新篇章贡献交行力量。

  （供稿：交行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】