一份急切的求助，一场与时间赛跑的金融服务，一次跨越网点与病房的温情接力，让一位重症住院患者感受到了来自农行的温暖与担当……

  3月28日（周六）下午临近下班，农行安康汉滨支行营业部一位神色慌张、眼眶通红的女士急匆匆地跑进来，声音带着抑制不住的哽咽。原来，她的弟弟突发重病被送进医院重症ICU，生命垂危，由于其弟弟没有成家，所有的救治事宜、生活照料都压在姐姐一人身上。眼下，急需支取弟弟银行卡钱款支付医疗费用。

  看着女士无助又焦急的模样，网点副主任汪婷、客服经理吴坤急忙上前安抚。他们深知，这笔钱关乎着患者的生机，绝不能耽误。一边是铁制度，一边是生命垂危的患者与孤立无援的家属，工作人员没有丝毫推诿，当即决定启动特殊客户应急上门服务，即刻驱车赶往医院，可ICU病房管理严格，无法随意进入，患者也无法配合信息采集，办理流程再次受阻，两位工作人员一边安慰几近崩溃的女士，一边反复与医护人员沟通，争取医院的理解与配合。

  3月29日清晨，接到患者转入普通病房的消息，两位工作人员便第一时间赶往医院。他们全程轻手轻脚、语气温柔，在不打扰患者休养的前提下，严格依规完成身份核实、意愿确认等流程，用最快的速度、最暖的态度，把前期受阻的环节一一落实，为后续资金支取扫清了所有障碍。4月1日，这位姐姐来到该网点办理后续业务，她哽咽着说：“真的太谢谢你们了，弟弟病重，身边就我一个亲人，走投无路的时候，是你们帮了我，这份恩情我铭记在心！”寥寥数语，道尽了心酸，更藏着对银行工作人员的感恩。

  从周末临近下班的紧急求助，到医院与网点间的来回奔波；从ICU外的反复沟通，到病房里的贴心办理，再到网点的全程温情服务，农行工作人员始终把客户的“急难愁盼”挂在心头，在坚守合规底线的同时，用最真挚的担当、最细腻的关怀，温暖了这位孤立无援的姐姐，也为孤苦重症患者送去了希望。

  未来，农行安康汉滨支行将持续聚焦特殊群体、紧急诉求，优化应急服务流程，用有速度、有温度、有力度的金融服务，化解客户的急难愁盼，让每一份无助都能被善待，让每一个需要帮助的时刻，都能感受到农行服务的温暖与力量。

  （供稿：农行安康分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】