“病人在手术台上，钱付不出去，这可怎么办？”建设银行汉中莲湖东路支行接到一条紧急求助：陕西省人民医院，一位患者因账户被暂停非柜面业务，手术费无法支付。病人躺在手术台上，家属急得团团转。经核实，客户账户因近期一笔两万元的资金入账出现问题。按正常流程，要解决问题需要客户本人到网点办理。可此刻，客户根本离不开医院。

  “特事特办，急事急办。”建行汉中莲湖东路支行立即启动应急响应机制。营运主管陈蕾和经办员工张宇凡下班路上折返回网点。核验身份、审核资料、系统操作，手术费顺利划出。次日，建行服务热线收到患者家属来电：“银行加班帮我们解决难题，特别有温度。”

建行城固县支行“张富清党员突击队”队员为客户清理并兑换20万元霉变币

解燃眉之急：把群众的难处当自己的事

  “没想到这么多严重污染破损的钱还能兑换，你们的服务真的太周到了！”今年1月26日，建行汉中城固县支行营业室里，一位客户将一面印有“情系客户办实事、真诚相助解民忧”的锦旗送到该行营业室。

  1月，这位客户提着一个塑料袋走进建行网点。袋子里是一沓沓被水浸泡、部分已经发霉的纸币，总共20万元现金。因长期存放在家中柴房，雨水渗漏，纸币粘连严重，不少已出现霉斑和破损。

  建行城固县支行“张富清党员突击队”队员戴上手套、口罩，在通风处将纸币逐张揭开、分离，再用专业设备低温烘干。3个小时，全程专注，最终逐张揭开20万元霉变纸币。

  这些暖心服务场景，是建行汉中分行践行张富清精神的一个缩影。

  “多亏你们专业又耐心，不然我都不知道该怎么办。”初夏时节，一对中年夫妇来到建行汉中北团结街支行，反映账户突现多笔不明扣款，累计已过千元。该支行个金负责人宁静和大堂经理袁玲核查后发现，扣款指向某保险公司产品，中年夫妇当场回忆可能是误操作投保。

  想群众所想、急群众所急。袁玲现场协助客户拨通保险公司客服热线，凭借对业务的了解与熟悉，最终协助其完成退保手续。

  从跨城上门到紧急处理，从霉污现金兑换到入企服务，建行汉中分行“张富清金融服务队”用一件件小事生动诠释着“金融为民”的初心。

  近日，一位律师走进建行洋县支行，递上一面锦旗。此前，他代理一位客户办理情况复杂的司法查询业务。流程烦琐、历史信息交织，办理过程遇到不小挑战。建行洋县支行营运主管巩树文和员工薛力松没有推诿、迎难而上，连续3天反复核查资料、协调内外部门，穷尽合规手段，最终顺利完成查询。

  “跑了这么多地方，只有你们没有推脱，全心全意为客户着想。”这位律师对建行洋县支行的优质服务竖起大拇指夸赞道。

啃硬骨头：在攻坚克难中彰显担当

  张富清在来凤县一干就是一辈子。建行汉中分行把这股韧劲用在了服务地方发展上。“申报流程复杂，土地收储成本核算困难；发债链条长，申报材料改了一遍又一遍……”汉中市自然资源局土储项目进入攻坚时期，责任大、时间紧、任务重。

  建行汉中分行“张富清土储专项债服务团队”主动叩门。“我们不只是来做资金承接的，更要当你们的融资顾问、服务管家。”

  团队进入项目后，从前期的项目清单梳理、合规性把控，到申报材料填报，再到联动专业机构提供可行性分析和收益测算，全程嵌入，协助项目方修改了数十次方案，最终实现项目重大推进。

  “张富清老英雄在来凤县一干就是一辈子，这点困难不算什么！”面对协调部门多的难题，团队负责人张波给大家打气道。通过实行“日调度、周会商”机制，财政、自然资源、项目单位之间的流程壁垒一层层打通。连续奋战9个月后，汉中全市2025年度土地储备专项债成功发行，发行规模位列全省第三，申报成功率全省第一。建行汉中分行成功承接债项资金14.34亿元。

  一支支党员突击队，在急难险重任务面前冲锋在前，用实际行动诠释“共产党员”和“金融工作者”的双重担当。

  建行汉中天汉大道支行工作人员走访一家客户时发现，合伙人之间因顾忌投资款无法被监管，2000万元投资款迟迟不到账，合作陷入僵局。“张富清金融服务队”为客户介绍“监管易单——共管模式”，当场打消了顾虑。

  一单2000万元共管业务，撬动了全面合作，客户主动提出将代发工资统一交由建行办理，进件分期11单、授信金额360万元，办理高端信用卡两张。“服务一点、带动一片”，是专业能力的溢出效应。

  如果说建行汉中分行“张富清金融服务队”是温暖触角的延伸，那么“张富清党员突击队”就是攻坚克难的尖刀。2025年12月26日，600余万元财政贴息资金顺利划转至某重点企业账户。此前，建行汉中分行获悉该企业2.67亿元设备购置贷款符合国家财政贴息政策后，主动与省市财政部门高频对接，为企业争取到从2024年6月28日至2025年12月20日时段的贴息，切实降低融资成本。

惠民生：用脚步丈量服务半径

  张富清精神不只写在故事里，更落在每一天的服务中。

  2026年以来，建行汉中分行持续深化政银协同，通过“薪享通”平台承接政府消费券发放，场景从餐饮超市拓展至家装、汽车、电影院等民生消费领域。

  聚焦企业公务出行、差旅结算痛点，落地陕西首单批量商旅卡业务，现场开立14张，实现批量营销零的突破。建行汉中南郑区支行完成122户建易贷单位批量准入，实现全域覆盖，打通零售信贷批量获客通道。该分行营业部成功开立首个本外币一体化账户，实现人民币、美元、欧元等多币种统一管理，开户时间压缩50%以上。

  2026年春节前夕，汉中城区38台自助设备进入高峰模式，日均取款量超2000万元。

  惠民服务的温度还体现在更多细节里。建行汉中四〇五支行“张富清金融服务队”走进重点代发单位，为新入职大学生一站式办理工资卡64张，同步开通手机银行、一键绑卡、惠省钱等配套服务；建行汉中勉县支行攻克“三重突围”重点客户名录空白点位，成功落地消防救援大队代发业务。

  从深学细悟到躬身践行，从一次次跨城服务到一笔笔紧急解控，建行汉中分行用实际行动回答一个问题：什么是“学张富清”“做张富清”。

  “跟着老英雄的脚印走，这条路，没白走。”建行汉中分行“张富清党员突击队”一位年轻队员的话，或许是最好的注脚。

  （供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】