八月的西安，暑气未消，一面锦旗却如清风拂面。2026年8月17日，客户王先生专程来到建行西安曲江支行下辖黄雁村支行，将一面承载谢意的锦旗送到工作人员手中。锦旗不语，却道尽了一段跨越二十九载的金融守护。

  时间回溯到6月22日。王先生持两张已故父母遗留下的手写“1997年石化债券代保管凭证”前来申请支取。纸张已然泛黄，字迹有些漫漶，凭证上的业务公章显示经办网点为友谊西路中段储蓄所。此后近三十年，该网点历经两次机构变更，先变为太白路储蓄所，后变为黄雁村支行，隶属关系也几经调整。时光流转，档案几经辗转，该笔业务既无电子档案留存，相关会计账务信息亦如石沉大海，核查难度超乎想象。

  面对客户期盼的眼神，面对年代久远的难题，面对机构变迁的复杂，黄雁村支行没有推、没有拖、没有等。网点负责人第一时间牵头统筹，营运主管耐心安抚客户，经办人员细致梳理凭证、身份证明、继承关系等资料。他们查遍了现有档案，翻遍了历史资料，问遍了相关机构。从夏至到立秋，一个月的时间在奔波中悄然流逝，线索却时断时续，核查一度陷入僵局。

  然而，为民初心不曾因困难而动摇。支行将情况上报后，省行个金部积极协调，渠运部悉心指导，支行个金部、计财部多级联动、协同发力。终于，在一摞摞尘封的历史台账中，成功找到那笔沉睡二十九年的账务信息。那一刻，所有的奔波与坚守，都化作了如释重负的欣慰。

  8月13日，经办人员耗时两小时，顺利为王先生办结兑付。拿着兑付成功的凭证，王先生激动地说：“快三十年的老凭证还能兑付，太感谢你们了！”

  从一纸泛黄凭证到一面鲜红锦旗，从一个月的不懈追索到两小时的顺利办结，从客户眉头紧锁到笑逐颜开，变化的是岁月，不变的是担当。一面锦旗，是一份认可，是一份信任，更是一份鞭策。下一步，建行西安曲江支行将持续践行金融为民理念，以初心守护每一份托付，以行动回应每一份期盼，让金融服务不仅有速度、有力度，更有直抵人心的温度。

  （供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹  杨雪琳】