一、深耕厅堂阵地：打造多功能便民空间，吸引客户主动“迎进来”

  支行立足网点物理空间，对厅堂区域进行场景化升级改造，打破银行单一业务办理窗口的传统形象，着力打造一站式温情厅堂矩阵，构建多元便民服务生态圈。

  网点内因地制宜布局多项特色便民功能区域：设置童趣满满的儿童活动区、墨香四溢的老年书画中心、静心品读的“书香浙银”读书角，并配套专属母婴室；同步设立“益起向善”公益服务角、“浙银护卫”防非反诈服务站，将金融宣教、便民休憩有机融合。无论居民前来办理业务，或是闲暇看书、长者书画交流、家长照看孩童，都愿意走进网点，让支行成为周边居民心中可信赖、有温度的“身边好去处”。

  同时厅堂设立“枫桥式”消保服务站点，及时疏导化解客户诉求。厅堂全员坚持温情服务标准，持续优化服务体验。支行不再单纯依靠利率优惠吸引流量，依托生活化服务场景拉近与群众距离，厅堂服务人员热情对待每一位进行客户，绽放最美笑容，打造支行口碑，弱化金融机构距离感，真正践行“把客户迎进来，把服务沉下来”。

  二、拓宽外部场景：搭建社群联动平台，推动金融服务主动“走出去”

  在做好厅堂阵地建设基础上，支行主动延伸服务触角，牵头联动世纪大道片区20家社区党支部组建共建联盟，将金融服务深度嵌入社区日常生活、老年关怀、青少年成长、医护关爱等多元民生场景。

  支行常态化分层开展主题共建活动：面向青少年举办公益观影，普及青少年防诈骗知识；端午期间深入社区走访慰问困难老党员、组织邻里包粽子活动，深耕老年客群；常态化下沉社区开展养老反诈、理性理财知识宣讲，直击老年群体金融受骗痛点；面向周边医院医护群体开展手工减压活动，贴合职场青年需求；定期举办青年读书会、银龄书画雅集，搭建稳定持续的社群交流平台。

  依托各类线下场景互动，支行在潜移默化中传递专业金融服务，精准挖掘居民家庭资产配置、信贷、结算等综合金融需求，实现服务润物无声、业务自然落地。

  一系列走心的公益便民服务，并非形式化志愿活动，而是支行深耕社区经营的核心抓手，依托生活化场景持续沉淀客户信任。厅堂场景吸引自然到访流量，社区共建筑牢长期客群根基，反诈宣教守护群众资产安全，多元场景互相联动，形成完整服务闭环，持续提升客户粘性与留存意愿，推动客流高效转化为稳定经营增量。

  从搭建便民服务场景、获取居民客源，到依靠专业金融服务做实经营发展，咸阳世纪大道支行探索出一条“场景搭台、服务暖心、价值共生”的特色社区金融发展路径。下一步，支行将持续扩大片区社群联动覆盖面，迭代升级厅堂特色服务场景，持续打造有温度、有价值、有归属感的“五公里金融服务生态圈”，稳步实现客户从“走进网点”向“信赖网点、长期选择银行”转变，以场景化、社区化综合金融服务，推动零售业务实现稳健长效发展。

  （供稿：浙商银行西安分行）